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内容提要
前言
本书的读者
本书的特点
内容全面
附有复习题
本书的组织方式
关于特约作者
第1章 个人计算机硬件
学习目标
内容简介
1.1 计算机
1.1.1 什么是计算机
1.1.2 电气安全和静电放电
1.2 个人计算机组件
1.2.1 机箱和电源
1.2.2 主板
1.2.3 CPU和冷却系统
1.2.4 内存
1.2.5 适配器卡和扩展槽
1.2.6 硬盘驱动器和固态驱动器
1.2.7 光存储设备
1.2.8 端口、电缆和适配器
1.2.9 输入设备
1.2.10 输出设备
1.3 拆卸计算机
1.3.1 技术人员工具包
1.3.2 拆卸计算机的步骤
1.4 总结
1.5 复习题
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第2章 计算机组装
学习目标
内容简介
2.1 组装计算机
2.1.1 一般安全和消防安全
2.1.2 打开计算机机箱并安装电源
2.1.3 安装主板组件
2.1.4 安装内部驱动器
2.1.5 安装适配器卡
2.1.6 选择附加存储
2.1.7 安装电缆
2.2 总结
2.3 复习题
读者服务
第3章 高级计算机硬件
学习目标
内容简介
3.1 启动计算机
3.1.1 POST、BIOS、CMOS和UEFI
3.1.2 BIOS/UEFI配置
3.2 电力
3.2.1 功率和电压
3.2.2 功率波动和保护
3.3 先进的计算机功能
3.3.1 CPU体系结构和操作
3.3.2 RAID
3.3.3 端口、连接器和电缆
3.3.4 显示器
3.4 计算机配置
3.4.1 升级计算机硬件
3.4.2 专用计算机的配置
3.5 保护环境
安全处置设备和用品
3.6 总结
3.7 复习题
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第4章 预防性维护和故障排除
学习目标
内容简介
4.1 预防性维护
PC预防性维护概述
4.2 故障排除
4.2.1 故障排除的介绍及流程
4.2.2 PC的常见问题和解决方案
4.2.3 将故障排除应用于计算机组件和外围设备
4.3 总结
4.4 复习题
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第5章 网络
学习目标
内容简介
5.1 网络组件和类型
5.1.1 网络类型
5.1.2 Internet连接类型
5.2 网络协议、标准和服务
5.2.1 传输层协议
5.2.2 应用程序端口号
5.2.3 无线协议
5.2.4 网络服务
5.3 网络设备
5.3.1 基本网络设备
5.3.2 安全设备
5.3.3 其他网络设备
5.4 网络电缆
5.4.1 网络工具
5.4.2 电缆和连接器
5.4.3 光纤电缆和连接器
5.5 小结
5.6 复习题
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第6章 应用网络
学习目标
内容简介
6.1 设备到网络的连接
6.1.1 网络寻址
6.1.2 配置网卡
6.1.3 配置有线和无线网络
6.1.4 防火墙设置
6.1.5 IoT设备配置
6.2 网络的基本故障排除
6.2.1 网络故障排除流程
6.2.2 网络问题和解决方案
6.3 总结
6.4 复习题
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第7章 便携式计算机和其他移动设备
学习目标
内容简介
7.1 便携式计算机和其他移动设备的特点
7.1.1 移动设备概述
7.1.2 便携式计算机组件
7.1.3 便携式计算机显示器
7.2 便携式计算机配置
7.2.1 电源设置配置
7.2.2 无线配置
7.3 便携式计算机硬件和组件的安装和配置
7.3.1 扩展槽
7.3.2 更换便携式计算机组件
7.4 其他移动设备硬件概述
7.4.1 其他移动设备硬件
7.4.2 专用移动设备
7.5 网络连接和电子邮件
7.5.1 无线和蜂窝数据网络
7.5.2 蓝牙
7.5.3 配置电子邮件
7.5.4 移动设备同步
7.6 便携式计算机和其他移动设备的预防性维护
7.7 基本故障排除
7.7.1 便携式计算机和其他移动设备的故障排除
7.7.2 便携式计算机和其他移动设备的常见问题和解决方案
7.8 总结
7.9 复习题
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第8章 打印机
学习目标
内容简介
8.1 常用打印机的功能
8.1.1 特性和功能
8.1.2 打印机连接
8.2 打印机类型
8.2.1 喷墨打印机
8.2.2 激光打印机
8.2.3 激光印刷工艺
8.2.4 热敏打印机和击打式打印机
8.2.5 虚拟打印机和云打印
8.2.6 3D打印机
8.3 安装和配置打印机
8.3.1 安装和测试打印机
8.3.2 配置选项和默认设置
8.3.3 优化打印机性能
8.4 共享打印机
8.4.1 共享打印机操作系统的设置
8.4.2 打印服务器
8.5 打印机的维护和故障排除
8.5.1 打印机的预防性维护
8.5.2 喷墨打印机的预防性维护
8.5.3 激光打印机的预防性维护
8.5.4 热敏打印机的预防性维护
8.5.5 击打式打印机的预防性维护
8.5.6 3D打印机的预防性维护
8.5.7 打印机的故障排除
8.5.8 问题与解决方案
8.6 总结
8.7 复习题
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第9章 虚拟化和云计算
学习目标
内容简介
9.1 虚拟化
9.1.1 虚拟化
9.1.2 客户端虚拟化
9.2 云计算
9.2.1 云计算应用
9.2.2 云服务
9.3 总结
9.4 复习题
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第10章 Windows操作系统的安装
学习目标
内容简介
10.1 操作系统
10.1.1 操作系统的介绍
10.1.2 客户对操作系统的要求
10.1.3 操作系统的更新
10.2 磁盘管理
10.3 安装和启动顺序
10.3.1 Windows操作系统的基本安装
10.3.2 定制安装选项
10.3.3 Windows操作系统的启动
10.4 总结
10.5 复习题
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第11章 Windows操作系统的配置
学习目标
内容简介
11.1 Windows桌面和文件资源管理器
11.1.1 比较Windows的版本
11.1.2 Windows的桌面
11.1.3 Windows任务管理器
11.1.4 文件资源管理器的介绍
11.2 Windows 10的控制面板
11.2.1 控制面板工具
11.2.2 用户账户控制面板项
11.2.3 网络和Internet控制面板项
11.2.4 显示设置和控制面板项
11.2.5 电源选项控制面板项
11.2.6 硬件和声音控制面板项
11.2.7 时钟、区域和语言控制面板项
11.2.8 程序和功能控制面板项
11.2.9 其他控制面板
11.3 系统管理
11.3.1 管理工具
11.3.2 系统实用程序
11.3.3 磁盘管理
11.3.4 应用程序的安装和配置
11.4 命令行工具
11.4.1 使用Windows CLI
11.4.2 文件系统CLI命令
11.4.3 CLI命令
11.4.4 任务和系统CLI命令
11.4.5 其他实用的CLI命令
11.5 Windows网络
11.5.1 共享和映射驱动器
11.5.2 与他人共享本地资源
11.5.3 配置有线网络连接
11.5.4 配置无线网络接口
11.5.5 远程访问协议
11.5.6 远程桌面和远程协助
11.6 操作系统的常见预防性维护技术
11.6.1 操作系统的预防性维护计划
11.6.2 备份和还原
11.7 Windows操作系统的故障排除
11.7.1 Windows操作系统的基本故障排除
11.7.2 Windows操作系统的常见问题和解决方案
11.7.3 Windows操作系统的高级问题和解决方案
11.8 总结
11.9 复习题
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第12章 移动、Linux和macOS操作系统
学习目标
内容简介
12.1 移动操作系统
12.1.1 Android与iOS
12.1.2 Android触控界面
12.1.3 iOS触控界面
12.1.4 移动设备的常见功能
12.2 保护移动设备的方法
12.2.1 屏幕锁定和生物特征认证
12.2.2 移动设备的支持云的服务
12.2.3 软件安全性
12.3 Linux和macOS操作系统
12.3.1 Linux和macOS工具和功能
12.3.2 Linux和macOS最佳实践
12.3.3 基本CLI命令
12.4 移动、Linux和macOS操作系统的故障排除
12.4.1 移动、Linux和macOS操作系统的故障排除过程
12.4.2 操作系统的常见问题和解决方案
12.5 总结
12.6 复习题
读者服务
第13章 安全
学习目标
内容简介
13.1 安全威胁
13.1.1 恶意软件
13.1.2 预防恶意软件
13.1.3 网络攻击
13.1.4 社交工程攻击
13.2 安全程序
13.2.1 安全策略
13.2.2 保护物理设备
13.2.3 保护数据
13.2.4 数据销毁
13.3 保护Windows工作站
13.3.1 保护工作站
13.3.2 Windows本地安全策略
13.3.3 维护用户和群组
13.3.4 Windows防火墙
13.3.5 Web安全
13.3.6 安全维护
13.4 无线安全
13.5 基本故障排除
13.5.1 安全的故障排除过程
13.5.2 与安全相关的常见问题和解决方案
13.6 总结
13.7 复习题
第14章 IT专业人员的职业能力与素养
学习目标
内容简介
14.1 IT专业人员的沟通技巧
14.1.1 沟通技巧与客户计算机故障排除
14.1.2 与客户合作
14.1.3 体现专业性的沟通行为
14.1.4 与客户通话
14.2 操作规程
14.2.1 文档
14.2.2 变更管理
14.2.3 灾难预防与恢复
14.3 道德与法律
14.3.1 IT行业中的道德与法律
14.3.2 法律程序概述
14.4 呼叫中心技术人员的职责与脚本编写基础
14.4.1 呼叫中心及呼叫中心技术人员的职责
14.4.2 脚本编写基础
14.5 总结
14.6 复习题
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附录 复习题答案
第1章
第2章
第3章
第4章
第5章
第6章
第7章
第8章
第9章
第10章
第11章
第12章
第13章
第14章
读者服务
更新时间：2022-10-26 16:45:34
完结共338章
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