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第1章 人际沟通历程
1.1 我们为什么要沟通
生理需求
认同需求
社交需求
实际需求
1.2 沟通的历程
早期的沟通模式
洞察交流沟通模式
沟通的原则
人际沟通的本质
沟通的迷思
1.3 沟通能力
沟通能力的原则
沟通高手的特质
1.4 社交媒体与人际沟通
社交媒体的特征
社交媒体与关系质量
社交媒体的沟通能力
第2章 文化与人际沟通
2.1 文化与沟通
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文化与共文化
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跨文化沟通
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人际沟通与跨文化沟通
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跨文化差异概述
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2.2 文化价值与规范
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高情境与低情境
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个人主义与集体主义
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不确定性规避
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成就与培育
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2.3 共文化与沟通
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种族和民族
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性别认同和性取向
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年龄和世代
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身体健全者和身障人士
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社会经济地位
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2.4 编码与文化
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语言编码
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非语言编码
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2.5 培养跨文化沟通能力
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动机与态度
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容忍含混不清
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思想开放
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知识与技能
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耐心与毅力
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第3章 人际沟通与自我
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3.1 沟通与自我概念
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自我概念如何发展
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自我概念的特征
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自我实现预言与沟通
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3.2 自我的展现
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公开自我与隐私自我
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印象管理的特征
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面对面印象管理
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社交媒体中的印象管理
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印象管理与诚实
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3.3 自我表露
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自我表露的因素
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自我表露的模式
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自我表露的好处与风险
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自我表露的指导原则
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自我表露的替代方案
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第4章 知觉他人
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4.1 知觉历程
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构造的现实
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知觉历程的步骤
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4.2 影响知觉的因素
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获取信息
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生理因素
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心理因素
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社会因素
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文化因素
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4.3 知觉的常见倾向
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鲁莽武断
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先入为主
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对人严厉，对己仁慈
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被自己的期待所影响
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被显而易见的事物所影响
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假定别人和我们一样
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4.4 同步我们的知觉
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知觉检核
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建立同理心
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第5章 语言
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5.1 语言的本质
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语言是符号
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语言是有规则的
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语言是主观的
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语言与世界观
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5.2 语言的影响
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命名与认同
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联盟关系
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权力与礼貌
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性别歧视与种族歧视
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准确性与模糊性
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语言的责任性
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5.3 性别与语言
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性别差异
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非性别因素
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5.4 社交媒体与语言
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网络语言与印象管理
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网络语言与性别
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第6章 非语言沟通
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6.1 非语言沟通的定义
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6.2 非语言沟通的特征
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非语言沟通一直在发生
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非语言沟通主要是关系上的
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非语言沟通是模糊不清的
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非语言沟通也会出现在媒介信息中
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非语言沟通受文化与性别的影响
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6.3 非语言沟通的功能
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建立与维护关系
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调节人际沟通
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影响他人
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影响自己
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隐瞒或欺骗
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印象管理
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6.4 非语言沟通的类型
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身体动作
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触碰
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声音
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距离
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领域
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时间
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外貌
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穿着
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物理环境
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第7章 倾听：接收与回应
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7.1 倾听的本质
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倾听的重要性
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倾听的定义
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倾听的风格
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7.2 倾听的挑战
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认识倾听的障碍
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避免不良的倾听习惯
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7.3 倾听的组成要素
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听到
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专注
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理解
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记忆
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回应
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7.4 倾听的回应类型
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沉默
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问话
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复述
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共鸣
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支持
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分析
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评价
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建议
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你是哪一类型
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第8章 情绪
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8.1 什么是情绪
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生理变化
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非语言行为
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认知的诠释
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语言表达
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8.2 影响情绪表达的因素
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性格
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文化
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性别
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社会习俗和社会角色
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社交媒体
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情绪感染
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8.3 更高效地表达情绪
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辨认你的感觉
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选择最佳用语
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分享多样的感觉
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认识到感觉和行动之间的差异
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对自己的感觉负责
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择时择地表达感觉
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8.4 情绪管理
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有助益情绪和无助益情绪
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思考引发感觉
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非理性思考和无助益情绪
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最小化无助益情绪
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最大化有助益情绪
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第9章 人际关系的演变
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9.1 我们为什么要建立关系
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外貌
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相似性
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互补性
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报酬
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能力
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接近性
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表露
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9.2 人际关系的演变模式
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关系发展的阶段
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辩证的张力
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9.3 人际关系中的沟通
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内容与关系信息
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维护与支持关系
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修复受损的关系
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第10章 亲密关系中的沟通：朋友、家人和爱人
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10.1 朋友间的沟通
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友谊的种类
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友谊、性别与沟通
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友谊与社交媒体
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友情中的成功沟通
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10.2 家人间的沟通
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通过沟通建立家庭
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家庭沟通的模式
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亲情中的有效沟通
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10.3 爱人间的沟通
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感情关系的特征
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爱情中的有效沟通
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第11章 处理冲突
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11.1 冲突是什么
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表达出来的斗争
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相互依赖
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感知到互不相容的目标
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感知到资源短缺
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必然性
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11.2 冲突的处理方式
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回避（双输）
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迁就（一输一赢）
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竞争（一赢一输）
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妥协
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合作（双赢）
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使用哪一种方式
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11.3 关系系统中的冲突
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互补冲突和对称冲突
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连续争论
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破坏性的冲突模式：四骑士
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冲突惯例
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11.4 冲突类型中的变量
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性别
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文化
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11.5 处理冲突的实用技巧
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第12章 沟通氛围
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12.1 沟通氛围是什么
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12.2 沟通氛围如何发展
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信息肯定的层级
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防卫的原因和影响
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12.3 营造支持性的沟通氛围
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评价和描述
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支配导向和问题导向
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策略性和自发性
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中立和同理
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优越和平等
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确定和协商
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12.4 邀约式沟通
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选择合适的措辞
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对批评不带防卫地回应
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参考文献
更新时间：2023-07-27 16:37:28
完结共250章
倒序