会员
金牌网店客服实战108招:小服务大效果
更新时间:2020-01-16 10:50:43 最新章节:108 回访提高联系度
书籍简介
108个纯高手干货技巧,打造懂顾客、会销售的网店客服,有效地提高客服人员的业务水平,提高产品的好评率,让店铺的销售额和口碑同时提升!137个沟通场景案例,既包括客服工作的前期、中期、后期阶段,同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法,让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径,系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。本书适合的读者群:电商网店店主们,特别是淘宝、天猫、微店店主们;进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业;传统客服转型电商客服的企业。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
徐茜
同类热门书
最新上架
- 会员当风口来临的时候,众人都会一拥而上。小红书就是当下的风口。本书根据何星河团队2020年以来在小红书实战的丰富经验,带你从0到1打造一个赚钱的小红书账号。这是一本理论与实操相结合的书,内容包含定位与账号搭建、竞品分析、拍摄剪辑、爆款文案、赢利方式、运营机制、企业蓝V、运营思维、矩阵搭建等,囊括了小红书运营全流程,案例多,内容翔实,参考性强。读者可以系统学习,准确掌握把爆款变成常态的方法。无论是在转型管理8万字
- 会员本书分为八章,从全媒体运营的基本理论出发,逐步深入解析全媒体的定位策略、内容运营、用户运营、直播运营以及电商运营等。本书对传统媒体、图文平台、短视频、直播、内容电商等不同媒体形式的运营方法进行了详细介绍,有利于读者清晰地了解到如何跨平台进行精准的内容推广和有效的用户互动。此外,本书还结合了大量全媒体运营的实际案例,通过分析这些案例的成功要素和运营策略,为读者提供有用的经验。本书还关注了全媒体运营师管理13.9万字
- 会员本书深入探讨兴趣电商时代品牌增长的五大关键能力,从底层逻辑出发,逐步解析品牌增长的核心板块。书中不仅提供了详尽的增长模型与方法论,还构建了一套从战略规划到执行落地的完整体系,为读者揭示了兴趣电商品牌增长的秘密。本书所阐述的增长理论体系,是作者在亿级预算投放中验证的成果,是大量实战与操盘经验的结晶,堪称兴趣电商领域的实战教案。本书作者飞扬老师,作为“飞扬讲增长”公众号的主理人,也是“壹零增长”内容战管理15万字
- 会员本书以互联网项目核心模块为基准,将设计模式融入核心模块的开发之中,整个过程犹如一个整体项目需求,完成设计模式的融入。从第2章到第12章,依次对核心项目模块进行设计模式的融入,本书所涉及到的核心模块依次为:多种第三方账号登录;产品分类目录管理;商品查询;多种类支付;商品订单状态变化;订单完成后的业务投放及策略实时变更;开具增值税发票;商品代付;积分、平台币、红包发放;多种类日志设计;日志解析。管理13.6万字
- 会员本书以速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构,详细介绍了店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。本书紧抓速卖通平台的特性,定位于实操指导,侧重运营方法与技巧的讲解,旨在让读者掌握专业、全面的速卖通店铺开店、运营与推广等方面的知识。本书可作为高等职业院校和应用型本科院校跨境电子商务、电子商务、物流管理等专业课程的教学用书,也可供有关技术管理10.4万字