第36章 危机公关——异常情况处巧处理(4)

2. 慎重处理导致负面新闻产生的事件。对于导致危机产生的事件一定要积极而且态度诚恳地进行处理，以上文保健品事件为例，店长要主动与胡先生联系，为门店所犯的错误表示道歉；说明事件发生的原因（理货员没有及时...