第20章 一分钟改变管理决策的弱点(4)

德国奔驰汽车赢得顾客的秘诀，不仅在于其质量卓越，而且还在于其良好的服务。据该公司的负责人介绍，最好的汽车在行驶一定的里程后，也需要维修和保养。为此，奔驰公司在本国设立了1700多个服务站，雇佣5．6万...