第29章人比制度重要

书名：参与感：小米口碑营销内部手册
作者名：黎万强
本章字数：2460字
更新时间：2015-10-16 12:06:28

如何用互联网思维做客服？

传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。

我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法...

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