第11章 多准备一些赞誉之词

如果原来的一个技术尖子突然变成粗制滥造的工人，作为管理者会怎么做？或许会解雇他，但这并不能解决任何问题。也可以责骂那个工人，但这常常只会引起怨恨。

印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理亨利...