前言

随着网络的快速发展和电子商务的推广，网络购物已经成为许多人生活中的一部分。随之而来的是越来越多的人开始在网上创业，但是没有经验和资金是阻碍创业的最大障碍。即使成功开启了网络店铺，仍然存在一种“开店容易赚钱难”的普遍想法。本书旨在让徘徊在是否在网上开店创业，或者不善于经营网店的用户都能够实现自己的创业梦想。

本书分为4篇，共18章。

第1篇为网上开店做老板，包括第1章～第3章，其中第1章介绍网上创业环境的相关知识，包括电子商务的概念、产生、发展、模式和优缺点等；第2章介绍开店选址与规划的相关知识，包括适合在网上开店的人群、有名的电子商务平台，以及建立网站开店等相关内容；第3章介绍在淘宝网上开店的相关内容，包括网上开店的心理准备、“软件”准备、硬件准备，以及在淘宝网开店的流程等。

第2篇为规划卖场，包括第4章～第6章，其中第4章介绍如何拍摄和后期处理商品图片等；第5章介绍淘宝网中普通店铺和旺铺的使用和装饰等；第6章介绍搜索商品、命名商品，以及使用淘宝助理陈列商品等。

第3篇为网店的供销存管理，包括第7章～第9章，其中第7章介绍进货管理的相关内容，包括网络营销产品的特征、常见的进货渠道，以及进货和补货等；第8章介绍销售管理的相关内容，包括使用阿里旺旺与买家交流、修改销售价格，以及为买家发货等；第9章介绍库存管理的相关知识，包括零库存管理和ABC分类管理等。

第4篇为网店的营销运营管理，包括第10章～第18章，其中第10章介绍如何分析网络消费者的行为；第11章介绍如何利用搜索引擎和论坛等方式推广店铺；第12章介绍如何利用打折促销和邮费促销等方式提高店铺销量；第13章介绍如何制作、横向和纵向对比分析销售业绩表等；第14章介绍如何与买家沟通；第15章介绍如何积极应对买家的投诉；第16章如何介绍如何组建金牌销售团队；第17章介绍如何建设自身网店的品牌；第18章介绍如何保障网店安全。

本书通过以图文结合的方式，让读者更容易理解书中介绍的知识点；同时采用通俗的语言讲解，让读者不必在阅读的过程中因为某一个专业的术语而卡住。

本书由肖国荣组织编写，参与书中资料收集、稿件编写、实例制作和整稿处理的有赵黎明、张文军、杨欢、周晋勇、胡定飞、毛小英、吴桂敏、成文洋、孙霞和邓莎等人。由于作者水平有限，书中难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

作者

2011年8月