临沂英派斯健身俱乐部会员体育消费情况分析

李益仁

（首都体育学院研究生部，北京 100191）

摘 要：本文采用文献综述、问卷调查和数理统计等方法，对临沂的“英派斯健身俱乐部”会员的消费现状、影响会员消费的因素等进行分析研究。

关键词：“英派斯健身俱乐部”；体育消费；因素

作者简介：李益仁（1984～），在读硕士研究生。研究方向：体育教育训练学。

1 前 言

健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动，增进身体健康为主要目的的基层群众体育组织。临沂英派斯健身俱乐部是目前临沂大型的的健身会所，是一个集健身、休闲、娱乐为一体的大型综合健身会所。

体育消费是人们在参与和观赏体育活动方面的个人及家庭的消费支出。随着社会生产力的发展、人民生活水平的提高、闲暇时间的增长、体育意识的增强以及全民健身活动的推广，参与性体育消费已成为现代都市人生活消费的重要内容，体育消费市场上逐渐出现了各种各样的健身会所。就像本课题中的临沂英派思健身俱乐部，尽管堪称一流，但在对场馆经营中仍然遇到了一些问题。本课题是通过对临沂英派思健身俱乐部会员的体育消费行为调查，找出会所会员的体育需求特点以及影响会员体育消费的原因，为临沂英派斯健身俱乐部所的经营发展提供建议，并对英派斯公司的进一步发展提供参考意见。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

临沂英派斯健身俱乐部会员为研究对象，随机抽取50名会员为调查对象。2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

通过图书馆和网络，查阅有关体育消费、体育产业以及俱乐部等方面的文献资料，广泛收集与体育消费以及健身俱乐部有关的文献资料，用于本文的分析研究。

2.2.2 问卷调查法

根据本课题的研究目的，结合消费者的特点将问卷设计为3个部分，第一部分为消费者的基本资料；第二部分为消费者的行为调查；第三部分为开放式问题，由会员对会所提出建议。本调查通过实地发放形式进行，对在会所锻炼会员进行发放填写，现场发放现场收回。共计发放调查问卷50份，回收问卷48份，回收率为96%；有效问卷48份，有效回收率96%。

2.2.3 数理统计法

运用Microsoft Excel对调查问卷进行统计处理。

3 结果与分析

3.1 会员的社会层次及背景分析

此次问卷调查过程中，共调查了48名会员，其中男28人，女20人。会员的学历普遍较高，其中28人为本科学历，19人为高中学历，1人为初中学历。会员的收入水平也较为集中，月薪4000元以上者有37人，占被调查者人数的77.1%。这与会员的工作性质有关，英派斯健身临沂新闻大厦馆，依沂河而建，毗邻滨河大道、沂河贵宾生活区。面积4000平方米高档健身馆附近写字楼较多，其内部职员的工资相对也较高，基本属白领阶层。来会所锻炼的会员收入水平一般都比较高。

但是在年龄段方面，存在一定比例，30～40岁年龄组，有17人；20～30岁年龄组，有12人；40～50岁年龄组，有11人，50岁以上年龄组，有8人。统计结果表明，到健身会所进行锻炼的以中年人居多，这与其经济水平有一定关系。但这也反应出问题，数量庞大的老年性队伍在会所屈指可数，现如今老年人对健康的要求在各年龄群居首位，他们有足够的闲暇时间也有一定的资金储备。但是，本会所的老年人较少。一是因为老年人比较喜欢在户外进行锻炼，二者是因为会所针对老年人的项目开展较少。因此，如何开发作为潜在人群的数量庞大的老年人队伍是会所今后发展的一大重点。

3.2 会员体育消费现状分析

3.2.1 会员参与体育锻炼情况

人们在体育消费过程中，除了购买各种体育赛事门票、购买各种和体育活动有关的体育实物消费资料外，更多的是在体育运动的参与过程中所进行的体育消费。

在进入会所前，有45.8%的人，即22人没有进行过体育锻炼，只有54.2%的人，即26人进行过体育锻炼，比例悬殊较大。当然，在楼房林立的临沂，尤其是工作压力较大的今天，人们能否进行体育锻炼的影响因素也比较多，锻炼的场地，锻炼的时间、精力等是影响大家锻炼的主要因素。

3.2.2 俱乐部会员进行消费的动机分析

健身卡的销售是会所的经济来源之柱，了解会员的购卡动机，不仅可以了解会员的需求，更重要的是可以结合会员需求在后续服务中为其提供更好的服务，以便会员可以续卡，从而为会所增加收入。

会员购买健身卡的动机，位居首位的是为了健身，有30人，占调查人数的62.5%；第二位的是追随时尚潮流，有11人，占调查人数的23%；第三位的是其他因素，有6人，占调查人数的12.5%，在“其他因素”中，有3人是为了健康，2人是为了减肥，1人为了增肌，综合起来，本质也是属于健身；第四位的是为了面子，有1人，占调查人数的2%。

体育消费作为一种健康投资，已经得到越来越多人的认可。因为花费在体育消费上的各种支出，也可以得到相应的补偿。健身锻炼不仅可以改善体型，更重要的是可以增强体质、改善身体、精神状态，同时也可以起到放松身心、释放压力的功效。

3.2.3 会员在会所进行锻炼的频率及其影响因素的调查分析

统计显示，有32 名会员的锻炼频率为1～2次/周，占调查人数的66．7%：有13名会员锻炼频率为3～4次/周，占调查人数的27.1%；有2个会员锻炼频率在1次以下，占调查人数的4.2%；有1名会员的锻炼频率为5次以上，占调查人数的2%。一般说来，比较科学的锻炼频率公认为3～4次/周，绝大多数的会员锻炼频率不足，这将对其的健身效果产生一定影响。对于影响会员锻炼频率的因素中，大多数人选择的是闲暇时间的限制，此外是否有锻炼冲动、是否有锻炼的伙伴以及会所课程的设置也是左右会员的锻炼频率所在。一定的闲暇时间是人们进行体育消费的必要条件。不同职业的人群工作时间并不都是每周40小时，有相当一部分人，在余暇时间还要加班。此外，通过对话访问了解到，大部分会员工作完都感觉很疲惫，激不起锻炼的欲望，各种各样的聚餐也是占用他们闲暇时间的主要因素。可见，没有闲暇时间一方面与会员的工作有关，另一方面还在于他们是否能恰当安排利用闲暇时间进行锻炼。值得注意的是，老年人闲暇时间相对较多，资金状况也相对比较乐观，锻炼积极性也较高，但调查数据显示，本会所锻炼的人群以中年人为主，50岁以上的会员仅有8人，占调查总人数的16．7%，说明会所中老年人的体育消费市场相对缺乏。

此外，在调查中还发现，会员在会所进行锻炼时，多数是进行游泳、力量器械、有氧器械以及操课等免费项目，球类等需二次消费的项目，参与人群较少。究其原因，上述前四项项目为免费体验项目，而球类等项目是需要额外支付费用才可进行。在下述分析中将具体阐述一下影响因素。

3.2.4 会员选择不同性质锻炼项目的调查分析

数据显示，在会所进行消费锻炼的会员中，多数是进行免费项目的锻炼，对于二次消费的项目，会员参与度较低，场馆利用率随之也比较低。因此，急需对这一现象进行调查分析，找出影响因素，并做出相应的对策调整，为会所的良好发展奠定基础。

统计显示，影响会员参与锻炼项目的主要因素是兴趣因素，其他因素如锻炼环境、对项目的了解、教练的水平以及经济因素也是不可忽视的切入点。通过调查得出，会员对于二次消费的项目，乐于投资的只占少数，这对于会所的经营发展有很大的弊端。所以在服务优质的情况下，抓住会员的兴趣点，了解制约他们进行二次消费的因素是会所急需解决的重点。

3.2.5 会员在会所进行锻炼时聘请私教的基本情况调查分析

数据显示，在会所进行消费锻炼的会员中，聘请私教的人数较少，对于二次消费的项目，会员参与度较低，私教没有得到充分利用。因此，急需对这一现象进行调查分析，找出影响因素，并做出相应的对策调整，为会所的良好发展奠定基础。

统计均显示，在对会员二次消费的影响因素中，自我意识即会员感觉没必要占首位，其次价格因素也是制约会员二次消费的重点。其他因素，诸如教练员自身的素质以及服务水平也是需要提高、改善的要点。通过访谈可知，一般到会所锻炼的会员，要么有很明确的锻炼目的，为了改善体型、增强体质，要么没有目的。会员之所以认为没有必要聘请私教或者是从事其他二次消费项目，主要是对于私教或者项目的作用了解偏少之外，因此如何结合会员自身的情况挖掘会员锻炼的驱动力，引起他们“冲动”的欲望，是解决此类问题的切入点。

3.2.6 会员在会所进行锻炼时享受餐饮等项目的基本情况调查分析

数据显示，在会所进行消费锻炼的会员中，享受餐饮的人数较少，对于二次消费的项目，会员参与度较低，会所的餐饮业成为摆设，没有得到充分发展。因此，急需对这一现象进行调查分析，找出影响因素，并做出相应的对策调整，为会所的良好发展奠定基础。

会员是会所的支柱，会所内所有的员工都是为会员服务的，因此会所的服务质量是关系到会所能否良好发展的关键。统计结果显示，仅有54.1%的会员对会所的服务质量比较满意，有37.5%的会员认为会所服务质量一般，8.3%的会员认为会所的服务质量不好。针对这一结果，会所管理层应充分重视起来，及时了解会员的不满意所在，并迅速有效地制定出改善方案，短时间内改善会所的不足，给出会员一个圆满答复。

4 结论与建议

4.1 结 论

临沂会所会员男女比例较均衡，年龄结构不平均，以中青年人为主，数量庞大的老年人队伍是城市会所需要重视的潜在群体。临沂会所会员月收入水平普遍较高，但在会所的二次消费现象较少，这将会阻碍会所的良好发展。及时吸纳会员的反馈城市会所会员的锻炼频率较低，多数会员不能保证每周3～4次的锻炼，锻炼习惯养不成，不仅不利于机体的改善，而且会降低锻炼的热情，造成恶性循环。会所本身的各类服务质量有待提高，应多咨询会员的意见，改善不足之处，真正做到“五星级的会所，五星级的服务”。会所内会员的互动活动较少，应充分利用会所的场地优势，多组织一些比赛类的活动。

4.2 建 议

加大宣传力度，开发出更多的特色项目以吸引更多年龄层次的消费者，尤其是开发适合老年人的项目，吸引老年人进入会所锻炼。中国已逐渐步入老龄化社会，庞大的老年人团体是块可供开发的消费热土。多多开设新的课程设置，如SPA等，此外可开设一些培训班，吸引更到的会员来锻炼。根据会员的喜好，举办一些符合会员的趣味比赛活动，让更多的会员参与到比赛活动中来，奖品等级设置上扩大范围，让更多的参与者能获得奖品增加自信，以增强会员的忠诚度。提高会所的各类服务质量，细化服务标准，及时满足会员的需求，提高会员对会所的满意度。重视对会员的定期调研，研究会员的消费行为及需求，根据会员的消费行为习惯，做出相应的营销策略，使会所在经营上大踏步前进。

参考文献：

[1]钟天朗． 体育经济学概论[M]． 上海：复旦大学出版社，2004：133-134.

[2]鲍明晓． 我国体育市场投资前景[J]．天津体育学院院报，2000（2）：1-5.

[3]胡学莲． 我国居民体育消费行为的经济学分析[J]．体育学刊，2002（5）：37-39.

[4]冯兵． 体育消费者消费决策制定过程分析及营销策略[J]．山东省科技，2005，27（2）：38-50.

[5]朱林． 我国体育消费现状及发展趋势的分析和研究[J]．北京体育大学学报，2002（2）．

[6]论草柯强． 居民体育消费的特征[J]．沈阳体育学院学报，2004（1）：17-19.

[7]谢林梅． 我国全民健身活动现状及发展对策[J]．体育与科学，2005（6）：36-39.

[8]武军，杜福生． 促进群众体育健身消费推动体育市场经济发展[J]．生产力研究，2003（3）：134-135.