第15章 揣摩顾客心理，说他们喜欢听的（1）

继智商、情商之后，语商成为备受现代人关注的又一重要因素。语商是指一个人对语言的学习、领会、掌握、运用等各种能力的商数，确切地说，语商是指一个人的语言表达能力、措辞能力以及沟通中的应变能力。语言是人与人...