第28章 做好你的营销宣传(5)

其实，当顾客提出不同的看法或要求时，服务人员最好的应对办法就是提问。通过提问了解顾客心中真实的想法。这种提问一般分为三种：

开放式提问：这一提问方式更能直接地了解顾客的需求，如：“先生，您比...