第5章 99%的服务人员不懂沟通

沟通不只是语言——虽然它是很重要的一部分。沟通是一个人对人际关系的理解，是思维方式的反映。一个人的妆容、眼神、手势，都反映出对眼前的人是否尊重、理解、有同情心。对于顾客而言，沟通是一个企业对外的名片。...