第7章 打造极致的服务团队

如果我们的眼睛只看着自己脚下的路，而不去看客人脚下的路，总有一天客人会和我们分道扬镳。曾经，客人想怎样走，老板或总经理看着就好了。现在，老板更难做了，他/她必须带着全部的员工，去观察、思考客人会往哪里...