2.5 样品的寄送

2.5.1 由寄样转订单

当客户要样品时，暗示着我们离签订订单已经不远了。

当我们收到客户询盘邮件为以下这封邮件时：

Dear Miss Candy,

How are you? Our customers are interested in your Kettle of 1203P and 1205P. Please advise me your best price. Otherwise, I'd like to know about whether you have approval for these models and supply samples for the models I have chosen. Your prompt reply will be helpful to us.

Best regards

Benny

Treadspot Co., ltd.

benny@treadspot.com.sg

16 Collyer Quay, Hitachi Tower #01-07, Singapore 049318

Tel: +6565560981, Fax: +6568364874

HP: +65906635401 www.treadspot.com.sg

怎样分析该邮件？寄样分析步骤如下。

1．询盘内容

产品：Electric Kettles

型号：1203P＆1503P

价格：need best price

其他：need approval＆samples

2．卖家信息

Treadspot Co., ltd.

benny@treadspot.com.sg

16 Collyer Quay, Hitachi Tower #01-07, Singapore 049318

Tel: +6565560981, Fax: +6568364874

HP: +65906635401 www.treadspot.com.sg

第一步：打开客户的网站，进入公司介绍——看客户历史、主营产品是否是该行业。再看产品介绍（是否有类似产品）。最后看客户的联系方式（看是否与该客户信息相符）。接着验证客户公司的真实性。

第二步：通过E-mail回复。

Dear Candy,

Many thanks for your mail dated yesterday. And so happy you can supply samples to us and now answer your question in last mail as following:

1. sample model: Kettle 1203P

2. quantity: 3PCS

3. color: blue（we will send the color sample to you soon）

4. power plug length: use in Singapore, under 75cm

5. Need copy of CB certificates with samples.

Regards,

Benny

Sales Manager

ABC Co., Ltd. URL:www.abc.com.cn

E-mail: benny@abc.cn

MSN: borsche2@hotmail.com// Skype: abc.helen

Tel: 86-755-XXXXXXXX// Fax: 86-755-XXXXXXXX

Mobile: 86-159 X X X X X X X X

Add: 6th Floor, Building A, ZhaoFeng Industrial Area,

SanWei, BaoAn District, Shenzhen, Guangdong, PR.China

第三步：样品寄出去后记得发送E-mail，让客户跟踪邮件，回复如下：

Dear Benny,

Glad to inform you that I have well prepared the samples per our latest E-mail communication and arranged courier this afternoon.

Here with related information for your reference.

• electric kettles HP-1203P, total 3 pcs

• courier: by DHL, tracking no.:9520364580, you can track the parcel here:www.dhl.com

• The documents you need are attached, please check.

Please do keep me updated when receive the samples.

Any questions, please feel free to contact me.

Best regards,

Benny

2.5.2 样品相关费用处理

如果客人回复，要求你寄样品，那么你会面临如下问题：寄不寄样品？样品收费吗？快件费多少钱，谁来承担？是买方支付，还是卖方支付或者是双方承担？

样品费：一般情况下，样品的价值不高的话（如小礼品、文具、低价值日用品等），不建议收取样品费，例如某个音响价值20元，折合成美元不到10美元，若找客户收取10美元，看似理所当然，考虑到客户的银行在国外，汇一次款的手续费10~100美元次不等，也就是说你要收取的10美元样品费还不够交银行的手续费，建议样品费和国际运费汇总后找客户收取，而没有必要单独收取低价值的样品费用。此外，对于样品价值较高的产品（如电器、高档服装等），也可以考虑和运费一起收取，待客户日后下单达到一定的金额时再返还。

国际运费：若新客户有诚意做生意，他们是愿意承担样品的快递费用的。所以在无法辨别客户是否真心有意愿做生意的情况下，还是由客户来承担运费，毕竟长期由卖方来承担高额的国际运费，会提高卖方的营运成本。通常情况下，客户一般都有自己的进口快递账号（courier account #），所以通过E-mail向客户说明就可以，没有进口快递账号的话，可以去国际快递的官方网站上查询。

建议根据买家的需求选择货物运输方式，或者双方协商。

【问题】国际快递的费用是如何计算的？

【提示】

① 当需寄递物品实重大于体积时，国际快递的费用计算公式为：

首重运费+（质量（kg )×2-1）×续重运费

例：5kg货品按首重150元、续重30元计算，则运费总额为：150+(5×2-1)×30=420元

② 当需寄递物品实际质量小而体积较大，运费需要按体积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求体积公式如下：

UPS, DHL, TNT, Fedex：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5000＝重量（kg）

③ 国际快件有时还会加上燃油附加费。

例如，燃油附加费为9%时，还需要在公式①（即国际快递的费用计算公式）的结果加上：运费×9%

④ 香港、中国邮政挂号小包运费。

这种方式一般包括基本运费、处理费、挂号费等。

2.5.3 样品跟进

1．发寄样通知，例如：

Dear Benny,

Nice to inform you that I have well prepared the samples per our latest E-mail communication and arranged courier this afternoon.

Herewith related information for your reference.

electric kettles HP-1203P, total 3 pcs

Courier: by DHL, tracking no.: 9520364580, you can track the parcel here:www.dhl.com

The documents you need are attached, please check

Please do keep me updated when received the samples.

Any questions, please feel free to contact me.

B/R,

Candy

2．快递跟踪

进入快递官方网站，输人快递单号就能跟踪样品。

3．样品反馈

快递查询到客户收到样品后，记得在客户收到样品后一周内发E-mail询问客户关于样品的反馈，以便进一步拿下订单。

通过E-mail询问客户关于产品的反馈争取尽快把订单拿下，以免夜长梦多，写E-mail时可以从以下几个方面来进行旁敲侧击：原材料价格波动、汇率走势、报价有效期、下单的激励措施、情感攻势等。