前言

改革开放30多年来，随着银行市场的不断开放，各种银行机构在中国大地如雨后春笋般地涌现，逐渐形成了一个多元化、多层次的银行体系，银行之间的竞争日趋激烈，国有商业银行独撑天下的时代一去不复返。在群雄角逐的过程中，外资银行的发展历史较长，有着丰富的市场营销经验，已经形成了较为完善的市场营销体系，而我国银行业真正实施市场营销是伴随着近些年的银行商业化改革才开始的。目前，我国商业银行已经开始认识到要关注公共关系，树立良好形象，并且开始重视宣传，进行广告制作，提供上门服务和发展客户群等营销方式。但是，与外资银行的金融产品和服务营销相比，我国商业银行的市场营销水平还处于相对比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非专业化的。

基于我国银行业市场营销的现实，本书以服务营销框架为基础，阐述适合中国商业银行发展战略的营销体系，并运用大量插入案例来介绍商业银行营销的理论与方法，全面贴合商业银行营销经营管理的实际情况，以便银行业高层管理者和市场营销人员及高等院校相关专业的师生作为工具书来迎接未来市场更大的冲击和挑战。为了方便培训与教学，本书还配备了精美的课件，下载网址为http://www.tupwk.com.cn/downpage。

本书由中央财经大学商学院安贺新教授和山西财经大学金融学院张宏彦博士编著，参加编写的人员还有王国伟、闫丽瑞、刘艳、梁枫、张婷、汪榕、王乙帆等。

在本书的写作过程中，我们参阅了大量的国内外优秀文献，从我国商业银行及相关部门和机构获取了大量的一手资料和二手资料。在此，我们对相关专家、学者、银行及相关人员表示衷心感谢！

书中难免有不妥甚至是错误之处，敬请各位专家和读者提出宝贵意见。

安贺新 张宏彦

2013年6月于北京