最近总是生口腔溃疡，痛到今天玩全民K歌都很难进行下去，睡觉也会因为舌头痛产生很多口水。除了吃蔬菜少，应该和情绪有很大关系。从今年春节后，我就不可思议的忙到不行，不仅报价和销售的工作增多，涉及到后台系统的工作也明显增多。前者我算是乐此不疲，尤其遇到有技术含量的项目，累点也是痛并快乐着。后者就真的是煎熬了，各种突如其来的改改改很让人崩溃，我对这部分工作始终没有适应，一方面不熟练，总是丢三落四，或者干脆搞不清楚该怎么处理，另一方面内心十分抵触，没办法做到耐心研究和记忆。总之一碰到客服的工作，我就感到十分头疼。
以前觉得必维的paper work多，流程繁琐，现在才知道没有系统操作是多幸福的事。DNV在用人方面其实还挺狠的，那么少的人完成那么大的工作量，从销售到客服再到审核员，每个人都是满负荷的。在这里甚至阳了，高烧了也是照样工作，轻伤不下火线。还有一个很难的点，技术部每次的新规除了QES都没人给解读，甩过来一篇又长又晦涩的英文，让自己研究，真是想死。昨天我读食品部的FSSC证书改革就越读越焦虑，问现任销售经理，又是原文转发一遍，结果关静说里面根本没有写费用，晕死。这方面其实必维会好很多，有新规出来一定会组织培训，详细再解读和Q&A，不会指望销售自己完美领会。一方面DNV对销售要求更高更taugh，每个人都需要技术过硬，至少要尝试理解和自学，即使请教别人也要带着自己的理解再去问，一旦问出初级问题或者愚蠢问题很容易遭到白眼。另一方面，这里是北欧的冷淡风，万事都是自助式，别指望别人会来培训你，那些艰涩的技术文件最好自己全通读N遍，实在不懂再开口去问。这样的文化导致这里的客服和销售个个学习能力和习惯超好，开会有培训的时候大部分人也很专注，我再和以前一样懒得动脑、张口就问的话，可能会活不下去。突然觉得蔡苹挺有远见的，在这里当个全能型销售确实挺不容易的，我开始暗暗叫苦了。现在的压力和以前好像不是一回事，以前时常会有来自业绩的焦虑，随着签单增多会自然消减。现在除了业绩，还有客服，系统数据需要处理，好像反而销售那部分工作是更清晰一些。或许也是我自己的精力分配，更多地投入到报价学习，方案制作，客户谈判，市场定位这些工作，让我在做这些销售相关工作的时候感觉并没有那么艰难，至少我的思路是清晰的，知道努力方向和重点在哪里。但是客服这部分工作我确实没有理顺，系统的改改改没有流程指引，只能靠经验积累，形成自己的笔记，除了多请教王影，我在操作的时候要用心些，尽量记下一些要点。这部分工作有点类似曾经的ACS那份工作，难度上又升了一个等级，有些步骤是没有指引的，另外面对的是三个系统，初期会搞不清楚这三个的逻辑。没想到啊，一个系统操作会把我弄焦虑了，这东西比销售还难吗？身为销售，某些属性和客服其实是冲突的，尤其开拓型的销售，应该没那么擅长和有耐心与机器打交道，却要同时兼任，也是何其困难，真不知Jane是怎么做到的。在DNV做一个合格的销售，既要能搞定客户，又要能摆平内部和把系统处理明白，真不是一般人能做到的，这个人要多么全能！