133 在和求助者进行交谈的过程中，护理者在语言方面应当注意哪些问题？

在运用语言交谈进行心理护理的过程中，应注意以下方面：

1．要重视语言在护理工作中的重要作用

通过同病人的真诚交谈、沟通，帮助病人正确认识、对待自己的疾病，使其得到精神上的鼓励。所以多用积极、健康的语言，鼓励病人，给予他们恢复健康的信心，能有利于病人的康复。对病人在交谈中表现出来的情绪情感反应，护理人员要能够体察，病人悲痛时要给予安慰、同情，让其能够疏泄心里的烦恼苦闷，解除压抑的痛苦，得到心理上的宽慰和满足，使心情能够轻松下来。

2．交谈时的礼仪

言为心声，言语是否有修养、有分寸，是否得体、有礼貌，关系着能否进行有效的人际沟通。因此，应当注意交谈时的举止和仪表。要做到落落大方，举止文雅，语言文明，表情自然，注视对方面部或眼睛，双脚平肩宽而立，双手前握自然下垂，固定站立，给人一种稳重而端庄的感觉。切不可双手插兜，背靠墙，给人以懒散不恭的印象。说话时要注意情绪的表达，不要过于丰富，手势不要过多，以免令病人产生厌烦情绪。切不可有意无意做出一副心不在焉的样子，使病人感到没有受到尊重。

3．交谈时要有针对性和科学性。

护士不能为了交谈而交谈，而是在护理过程中根据不同对象、不同情境、不同问题来选择谈话内容和方式。不能漫无边际、没有目的和重点地闲聊。重点在于通过病人的交流，寻找出病因，了解病人病情的变化以及其内心活动，并询问病人的要求、接受来自病人的建议。

4．交谈时注意尊重别人的隐私。

谈话的内容不要涉及他人，尤其不要在背后议论医生及护理人员的是非，还有其他病人的隐私，切勿搬弄是非，否则有损于自身尊严。同时也不要把个人生活或家庭中的争执纠纷而引起的不良情绪，带到工作中来，向病人迁怒发泄。