买味精的故事

有一位同志，星期天上街转转，走进甲商店，看见有味精，每袋100克，售价2.43元，想到家里正需要，买了一袋。

接着，又走进乙商场，又看见有味精，同样的牌子，同样的包装，售价2.35元，便宜了0.08元，又买了两袋。

走出乙商场，想想觉得有些奇怪：两家商店，面对面隔一条马路，都是国营商店，卖的是同一种商品，何以价格不同？于是，重新走进甲商店，找到原来的售货员，提出了心中的疑问：

“你们这里卖的味精为什么比对面商场的贵？”

想不到她并没有解释，却冷冰冰地说：“那你到对面去买好了！”

这位同志看她似乎不相信自己的话，从拎包中拿出新买来的味精，告诉她：“这就是从对面买来的。”

也许她怕这位同志要退货，这才开始解释：“可能是进货渠道不同。”

这位同志说，我不是来退货的，是来向你们反映这个情况。

她却说：“反正我们没有违反物价政策，你去告好了！”

谈话到这里，当然不好继续下去了。

这位售货员同志能想到不违反物价政策，意识到如有违反顾客有权控告，这是很不错的。但是，顾客同国营商店的关系，似乎并不只是这样简单地对立的。

在我们的国家里，作为人民一分子的顾客，同时又是国家的主人，是国营商店的主人，他们把国营商店看作自己的企业，希望它经营得好，越办越兴旺，也为人民服务得更好。从这一点上看，顾客同营业员的立场应当是一致的。

商店要兴旺，重要的是要能吸引顾客。赶走了顾客还有什么买卖可做？没有买卖又何来利润？没有利润，不但国家收不到税，商店的开销也不好维持。这位营业员一上来就想把顾客支走，自己可以省点口舌，省点麻烦，实在是错了。

我们的市场在发育过程中，流通渠道在增多，出现一物多价的情况是难以避免的。但是从商店的经营说，只有价廉物美才能在市场的竞争中取胜。同样的商品，那就要比谁卖得便宜。所以，精明的经营者总是十分注意市场的行情。另一家商店就在自己的对面，卖的东西比自己的便宜，自己还不知道，岂不太闭塞了吗？自己不去打听，有顾客来告诉，这是送上门来的商业情报，从甲商店来说首先应该对顾客表示感谢才是。

光有这样一条情报当然还不够。还要再核实，再做调查。要看对面卖的货是不是同自己的货一样好。进货渠道不同，他们是经过什么渠道呢？如果是正道，自己是不是也能走一走；如果是邪道，可以通过什么途径向上反映把它堵住，来保证市场正当的竞争？如果双方走的都是正道，对方的进货价就是比自己的低，自己一时又学不了，那也得想想办法，宁可节减开支，降低利润，也比把货压在手里，什么利润都拿不到强些。

这些都是商品经济中的简单常识，为什么那位售货员会见不及此呢？我想，不外乎三种原因：

第一，虽然我们的社会主义经济体制已经和正在进行着深刻的改革，但是许多同志在旧轨道上生活久了，新的观念还没有来得及进入头脑。

第二，缺少当家做主的观念，认为商店的经营好坏与己无关，没有认识自己的利益同企业的利益联系的紧密程度，只图个人眼前少一点麻烦。

第三，虽然有上面两种观念，心里很明白，但是由于领导作风不民主，不善于听取职工意见，提了也是白提，职工也就不去注意听取从顾客中来的反映，省得白操那份心。

究竟这位售货员的表现出于哪一种原因，我们当然不好随意判断。但是，无论是三种原因中的哪一种，作为企业的领导都是有责任的。如果企业的领导人有强烈的在市场中竞争的观念，有正确的经营思想，善于引导职工认识个人利益同企业利益的一致性，把广大职工都凝聚在企业这个利益共同体之中，又有民主的作风，这些问题是不难解决的。

现在，说市场疲软，已经成了一种时髦的名词，在这个名词的掩盖下，一些企业（不仅是商业企业）自身的弱点反而往往被人们忽视了。其实，老百姓还在照样买东西，照样过日子，他们的埋怨倒是称心如意的商品太少。从商业企业看，也还是有相当一些商店营业额和利润都在继续上升，一点也不疲软。一包味精0.08元的差价是很小的事，如果能从这里悟出点经营之道来，收获就大了。

（《共产党员》1990年第8期）