1.5 仓库主管的管理能力

1.带好团队

仓库不是一个单纯的人员集合体，而是一个具体的团队。仓库主管、记账员、仓管员、杂工等人员，各有分工、各司其职。

仓库主管作为仓库的管理者，主要负责仓库的各项管理工作及日常事务。仓库主管要发挥其影响力带领团队实现企业目标。

2.协调下属

仓库主管负责仓库的全面管理工作，要能让下属积极、努力地工作。

仓库主管应有效组织协调各级下属人员做到如图1-5所示的三个要点。

小贴士

仓库人员之间经常在领发料时出现冲突，仓库主管必须合理协调处理。

3.做好沟通

在日常工作中，仓库主管需要与各部门打交道，因此，做好相互沟通尤为重要。

（1）与下属的沟通

①教导关心下属。仓库主管教导关心下属主要包括三个方面，具体如图1-6所示。

②以尊重的心态来感动下属。感动就是互助，以此心感动彼心，用己心打动他心。上司能够善“感”，下属就会产生良好的“动”。

不会做的，教他；不肯做的，促他；不敢做的，带他。一切以安全为基础，自然产生良好的感应。

③尊重下属提出的一些好的建议。在管理仓库事务时，仓库主管应尊重下属提出的一些好的建议，具体要做到如图1-7所示的四个要求。

（2）与同事的沟通

由于仓库与生产、财务、品质等部门联系密切，因此仓库主管要做好与同事的沟通交流。仓库主管与同事沟通的四个要点如图1-8所示。

4.下达指示

仓库主管在给下属分配工作、下达指示时，应注意以下四个事项。

（1）指示的内容要具体

仓库主管在下达指示时，必须明确指示内容，这能够让作业人员在接到指示后就知道该如何去做，而且在做完后有结果反馈。

一个具体的指示里要有5W1H的具体内容，只要5W1H明确了，作业人员就会按照指示要求将事做好，5W1H的具体内容如图1-9所示。

（2）合理利用各种指示方式

仓库主管在下达指示时可采用口头谈话、致电、书面通知、托人传递、肢体语言等方式。具体实施时应注意以下事项，具体如图1-10所示。

（3）指示的更改

已发出的指示、命令，有时不得已要重新更正。这时仓库主管应予以说明更正理由。如果不加任何说明，极易引发下属的不满甚至不予执行。

（4）其他事项

仓库主管下达指示、命令之前，应从向下属询问一些相关联的小问题开始，通过下属的回答，把握其对所谈话题的兴趣度、理解度，之后再把你的真实意图表达出来。

除了商业机密之外，你应对下属说明下达该指示、命令的原因，而且是在自己认识、理解后发出的，不要只是做一个传话筒。

5. 组织部门会议

仓库主管要定期召开部门会议，对仓库工作进行部署。组织部门会议主要包含三部分内容，具体如图1-11所示。

（1）会议前的准备

仓库主管在会议召开之前，应组织相关人员做好以下五项准备工作：

①确定会议的议题。例如，总结上一周的工作、本周工作安排等，必须有一个明确的主题；

②确定会议参加者；

③做好必要的资料准备工作。例如，各种文件，音响设备，计算机、投影仪等；

④确定会议的时间与地点；

⑤会前几天发出会议通知，公布议题，让下属做好准备。

（2）召开会议

在规定的时间内，组织下属召开会议。具体程序如下：

①宣布会议开始，阐明议题；

②对会议纪律要求进行说明；

③对会议目标、议程、要求进行简要说明；

④引导发言，进行具体的讨论；

⑤对于各种意见进行简要的归纳与总结。

（3）会议后的事务

①做好会议总结。主管对会议的讨论情况进行总结，明确各项任务的责任人、工作要点、完成时间等。

②制作会议纪要。

6.如何制订工作计划

计划能力是仓库主管的一项基本管理能力，其实质上是对仓库管理系统经由思考、策划、判断与计算，从而拟订在未来的一段时间内所要实现的仓库管理目标及所需采用的程序和方法，以此作为执行的依据。对于如何制订好工作计划，可依据以下步骤进行，具体如图1-12所示。

（1）提出问题

在制订仓库工作计划时首先要考察目前的仓库状况，通常以问题的形式提出，如表1-2所示。

（2）分析问题

在确定目标之前必须认真分析问题，即进行前提条件分析：

①前提条件是仓库管理计划实施过程中的预期环境，包括对未来的假设和预测；

②提出前提条件是对仓库管理计划实施过程中的内外环境进行认识。

（3）确定目标

确定目标是计划工作的重要步骤，但必须注意仓库管理目标通常并不是单一的，而是由总目标和许多子目标共同构成的。

（4）设计方案

实现目标的手段、途径或方法往往不止一种，可以设计出多种仓库管理方案。

（5）可行性分析

①对各种仓库管理改进方案进行考察与评价。

②分析所有方案实现的可能性，特别要对实现目标所需的各种资源进行分析，包括人员、资金、物料、时间及空间等条件。

（6）确定计划

确定计划即选择最佳方案，这是在对各种方案的可行性分析及比较研究之后作出的选择。要特别注意所作出的抉择是否与价值观念、组织目标、策略方向一致，以及资源是否获得最佳的配置利用等。

（7）实施计划

在计划的执行过程中应该有相应的严格要求，必须责权分明，赏罚公平，通力协作。

（8）检验与考核

检验与考核是对计划工作与实施结果的考查，可以及时发现工作计划中是否存在不足。

7.培训能力

优秀仓库主管必须具备培训授课的能力，以提升下属各方面素质。

仓库主管在对下属进行培训时应注意以下三点：

（1）要让下属把他看作老师，而不是一个单纯的上司；

（2）要让下属把他看作教练，随时能让下属有所提高；

（3）还要能组织起整个部门的培训。

如果一位优秀主管能让部门里的每一个人都有当老师的机会，部门员工的积极性一定很高。仓库主管还要让下属认识到在本部门里工作能学习到很多知识，能够提高自身价值。

8.了解新理念、新技术

作为仓库主管，要想做好现代仓库的管理工作，就必须接受新理念、新技术。

（1）熟练使用计算机

信息化的发展要求仓库必须实施现代化管理，仓库主管更应掌握计算机的各项使用技巧，能熟练运用计算机实施物料的编码管理及制作各种台账等。

（2）熟练操作各种仓库管理软件

仓库主管必须能够熟练操作MRP、ERP等各种办公软件。

小贴士

现代仓库都使用了管理软件，如用友、金蝶ERP等软年，仓库主管必须能够正确操作。

（3）了解仓库管理的现代理念

作为仓库主管，需要不断学习，丰富自己的知识库，了解仓库的各种流程，理解并推行零库存、仓库5S、ABC分类管理法等各种科学的仓库管理理念。

9.如何正确报告工作

仓库主管必须能正确报告工作，并对仓库的各项工作了解透彻。

（1）报告首先从结论开始

仓库主管在报告工作前，应首先述说结论，然后再叙述经过或理由。

（2）简要报告

仓库主管在报告工作时一定要条理清晰，尽可能只报告客观事实。加入自己的意见或推测时，注意要先说明“我的意见是……”，然后再进行叙述，并灵活运用5W1H法（Why、What、Who、When、Where、How），以取得良好的效果。

（3）口头报告的注意点

仓库主管进行口头报告时应注意三点，具体如图1-13所示。

（3）书面报告的注意点

仓库主管进行书面报告时应注意如图1-14所示的五点要求。

10.如何写好年度总结

仓库主管在进行仓库年度工作总结时，应注重总结以下五个要点。

（1）仓库工作管理总结

①仓库管理工作的优点，取得了哪些成绩，有哪些需要改进的地方，改进的方法是什么。

②仓库管理工作中的缺点，存在哪些不足的地方。

③仓库管理有哪些难点，以及其存在的原因。

④仓库管理中是否存在一些盲点，具体有哪些。

⑤仓库人员的沟通分析及改进措施。

⑥仓库为客户提供的服务分析是否及时、准确、质量高。

（2）仓库流程职责分析

仓库主管主要是对仓库人员的工作职责、工作流程的分析，并指出调整、改进的措施。

（3）仓库工作内容总结

仓库主管对仓库各类人员的内容进行总结，主要包括以下四个方面：

①各自的具体工作内容；

②各自工作的业绩；

③各自工作中存在的不足；

④各自工作中的难点。

（4）存在的问题

对以上存在的问题进行细化分析，并提出改进方法。

（5）确定下一步工作计划

依据年度总结，并结合实际情况，对下一年度的工作目标、计划以及方法进行整体的规划。

下面是某公司仓库主管年终总结范本，供读者参考。

范本 ××公司仓库主管年终总结

本年度，在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作，但也有一些不足有待改进。

一、本年度仓库的工作成绩

（一）建立岗位责任制，工作流程化、标准化

1.本部门首先建立健全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序。货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓库历史遗留的呆滞货物、残次品、报废货物、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应的残次品库，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。现在日常管理中的所收、发货物（含退货入库）数据准确率达98%以上。

2.结合公司经营实践，完善了票据管理和财务库存数据的执行标准。

3.对库区建设进行了改造：仓库照明电路改造后为公司降低了能源消耗，节约了成本；仓库设备也进行了改造，从而消除了设备运行过程中货物吊篮滑轮跑偏，钢丝绳磨架的安全隐患；库区消防系统的建设完成和消防设施的配套落实，为库区防火能力的提高奠定了基础；对库区暖气、环卫系统的改造，进一步改善了公司办公环境；仓库分区、货物分类、管家婆的使用及台账、标志建设的完成，标志着仓储管理标准化、科学化进程的全面启动。

4.仓库现场管理实施5S标准，彻底杜绝了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码、分拣拆包无标准造成的二次包装物的损耗，也随着整顿、整理、清洁、清扫、素养的学习开展成为历史。

（二）建立了各岗位详细的绩效考核标准

针对前期货物出库配送效率不高的情况，对作业流程中的每个环节、岗位进行了认真的跟踪调查，结合实际情况，出台了各岗位详细的绩效考核标准，并严格加以检查、实施。

抓落实的结果就是：进出货物装卸车及时，基本无压车现象，作业开始时间都能在核定的15分钟以内实施；进出货物严格遵循先进先出原则，进行办理出库发货，并按轻重缓急分拣货物，时间消耗都在45分钟以内；加强配送车辆管理的同时，还对各配送车辆的油料消耗进行了核算，制定出了单车油料考核标准加以实施。仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致；过去那种打号笔、胶带、喷漆、包装箱、袋等乱放现象也得到了有效控制。各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。工完料尽场地清的意识已经深入人心，并贯穿于整个仓储管理作业过程中。

（三）与各部门的积极配合方面

在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合采购部完成货物进库验收工作，及时处理货物及包装破损问题；积极配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性；积极配合销售和门市，在规定的时间内，保质、保量地完成货物出库的分拣、复检、包装、配送作业任务，服务满意基本无投诉；特别是在货物装卸量大，缺少装卸工，人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了装卸任务，其中11月份完成装卸11200件，创下了月历史纪录。

仓库在完成本部门任务的同时，还担负着公司后勤服务、环境卫生等诸多事务性工作，给公司整体运营起到了不可低估的作用，树立了公司是我家的良好形象。

（四）员工态度的转度

工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。针对仓库员工知识结构低、缺乏仓储管理专业技能等情况，充分利用公司抓管理、促发展的契机，结合公司运营的实际情况，组织员工认真学习专业知识、职业技能，通过面向行动的学习，进行道德、素质、技能等培训。一分耕耘，十分收获，从被动工作、推诿扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都有了质的飞跃。质变必将带来量变，××同事的勤劳好学，××同事的认真负责，××同事的任劳任怨，××同事的敬岗爱业，××同事的热情主动，××同事的周到细致，××同事的默默奉献，都是这种变化的具体工作表现。而有效的沟通，热情的服务也使得仓库同事、部门间协调能力都得到了加强。配合积极，服务热情，不推诿扯皮，这充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。

二、仓库管理中存在的问题

仓库工作的进步是显著的，但也存在许多问题和错误。接收货过程中的数量短缺、货物损坏，包装破损；出库配送过程中的串货错发、交接不明、货物丢失；保管货过程中的编号不符，防范不严，数据不实等都有错误发生。货物堆码不标准，进货计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象；库容存量超标压力；账账、账物对应数据不符；作业流程的不畅；部门协调不力；执行力低下等问题。

（一）出现的问题

××××年存在的主要问题如下。

1.因装卸工的缺少，造成仓库管理员的岗位职责划分不明确，再加上工作态度上的被动性，从而导致责任心不强，所以出现问题较多。如接收货中的数量短缺、串货错发、货物丢失、装卸货物不及时，以及配送延误等。责任心的大小，源于责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化（包括规章制度、绩效考核、竞争机制、薪酬管理、奖罚标准、成本观念、时间管理及自我管理等）的认知度。

2.传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题：仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准操作，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。例如，票据的流程管理，安全库存的合理性，采购进货的审批，调货价格的审查，盲目购进造成的库存积压、库容存量超标压力等问题。

3.部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误：进货的验收由采购部协助仓库共同完成，对发生的数量、包装规格错误；货物出库过程中仓库管理员与点货员串货错发产生的错误，相关责任难于具体化，增加了管理成本和工作难度。

通过上述问题，可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。面对转型时期的企业改革，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新矛盾和新问题，是摆在我们每一个人面前的课题。

（二）对问题改善的措施

对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责；坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明；继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业；继续加强专业知识、产品知识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。然而，所有学习、工作的重点都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终实现设定的目标和标准。

三、仓库下一年度的工作目标

1.仓储管理作业流程达到标准化要求。

2.库容库貌、现场管理符合5S标准。

3.员工专业知识水平、岗位技能达到中级（结合岗位绩效考核，应知应会程度）。每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。

4.专注于时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟以内。

5.库存数据的核算进入实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为企业经营提供必要的决策依据。

6.仓库定位为效率年、效益年。将仓库作业成本核算纳入绩效考核，细化进、销、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。

7.建立有效沟通、商务礼仪执行标准。公司整合后的关键就是沟通融会，要强化有效沟通意识，并且进行制度化，以满足公司发展需要。

总结的目的是为了更好的计划，谋定而后动，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制订和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分享和推广。通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

学习笔记

通过学习本章内容，想必您已经掌握了不少学习心得，请仔细记录下来，以便继续巩固学习。如果您在学习中遇到了一些难点，也请如实写下来，方便今后重复学习，彻底解决这些难点。

我的学习心得

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我的学习难点

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我的运用计划

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