第10章 调解纠纷的说话艺术：淡化事态，打好圆场

调解纠纷的“三宝”

在日常生活中，人与人之间有时难免会因为这样那样的原因引起争吵或纠纷，产生交往上的障碍，对于始料不及的纠纷，如果得不到及时解决，化干戈为玉帛的话，往往会使双方积怨加深，妨碍...