学习情境二　电子商务与现代物流

【学习目标】通过本情境的学习，使学生认识电子商务与现代物流的关系和相互的影响，掌握电子商务与现代物流的关系及其结合模式、电子商务的基本概念、电子商务与现代物流结合中出现的问题及解决方式。

【关键概念】电子商务（Electronic Commerce）现代物流（Modern Logistics）关系（Relationship）

【引导案例】

京东物流案例分析

近年来，网购的盛行使得我国电子商务领域发展尤为迅速，电商行业成为我国最火热的行业之一，而且多数电商企业选择把较多的资金投放到自营物流建设中，想以此来提高自身的竞争力，得到更多客户的认可。

以京东为例，该集团首席执行官刘强东认为：在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，只有自主配送才能更准确掌握用户体验；只有自建物流才能优化客户体验，提高用户的满意程度。

说到京东自建物流体系，问题不得不从其每年高速增长的业绩开始说起。京东的迅速崛起使得与其合作的外包物流公司的快递业务和服务能力远不能满足其自身发展的需要。2007年，京东开始着手建立自己的配套物流体系。2009年，京东投资2000万元在上海成立了自己的快递公司，并逐渐在全国范围内建立了自己的配送网络。

痴迷于物流建设的刘强东甚至将自己的公司比作网络版的沃尔玛，他指出，B2C公司发展下去实际就是个物流公司。

京东自建物流的优势主要体现在四个方面。

一是保证了物流服务的及时性和安全性。由于近些年来电子商务领域井喷似的增长速度，使得我国大多数的民营快递为了与这种速度接轨都不约而同地采取了加盟商合作的经营模式，这种模式造成了管理混乱、执行力差等诸多弊端，不能有效地保证网购快件的及时性和安全性。而京东自建物流则可以较好地解决此类问题，物流直接由电商企业监管、实施，较好地保证了服务的质量和快递的速度。京东从2010年开始推行的“211限时达”服务，就充分体现了其自建物流服务的及时性与高效性。京东所提供的货到付款方式也保证了网络购物更高的安全性，同时也降低了企业的风险。

二是保证了特殊时期业务的稳定。几年前，每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假，但假期恰恰是顾客在网上购物的高峰期，自建物流可以很好地弥补节假日期间运力不足的状况。而近几年来由于电商在法定假日及特殊节日（如11月11日）的促销活动，使得很多快递公司频频出现爆仓现象。快件丢损、快递成“慢递”、快件“春节回家难”成为了人们的热议问题。单单依靠第三方物流根本不能做到快速反应、及时应对，京东商城自建物流体系能有效地缓解快件急剧暴增时带给仓储、运输等方面的压力，使消费者在享受到优惠价格的同时也能享受到高效优质的物流服务。

三是增加了消费者的认可度。首先，京东的自建物流使得它与消费者交流零距离，能很好地了解消费者的需求，从而改进自身产品和物流服务存在的问题，提高消费者满意度。其次，京东可以通过自有的物流进行新业务的推广和品牌的宣传，对已购用户进行再次营销，提升再次购买的可能性及用户粘性，如果营销得当，不仅可以增加企业的效益，而且可以使消费者产生好感。再次，可以在运输车辆中存有一定的备货，一旦现场交易环节出现货损或者顾客不满意等情况，能够当场退换，这样就省去了雇佣第三方物流中的逆向物流环节，保证了质量的同时也降低了成本。

四是仓库、运输车辆具有不错的广告效应。仓库、运输车辆产生的实体广告效应比电视广告、网络广告更能使消费者产生认同感。京东在物流链条上已经囊括了仓储、分拨中心、最后一公里配送和干支线运输的全部环节。多辆统一标准的京东货运卡车穿梭于城市中，在吸引大众眼球的同时也宣传了企业的品牌。

京东自建物流也存在弊端。一是投资过大，风险增加。自建物流系统的成本高，这种情况下，企业过大的投资也就意味着伴随着更大的风险。二是员工队伍的管理问题。随着电商自建物流体系的逐步发展与完善，与之相配的员工队伍也在不断壮大，能否有效地管理如此庞大的员工队伍，实现电子商务和自身物流体系的高效运行，对京东来说也是一个不小挑战。三是可能会使企业不能专注于自身的核心业务。

（资料来源：任博华，董行.中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例[J].物流科技，2013（1），有改动）