做产品经理，别做页面经理

1．整合能力

最近在工作中，我们遇到一个不大不小的问题。

按照业务需求划分的产品经理，逐渐不再负责一整个产品或者整个平台了，而是更加专注自己负责的部分。这样原本没有问题，但在整体的体验上，却产生了很多糟糕的产品设计漏洞。

比如，同样一个内容，在这个功能里名称是A，在另一个功能里名称却成了B，名称不一致，让用户摸不着头脑。再如，用户在某个地方看到了一个功能的说明，却不知道该去哪里使用这个功能。

这些看似很幼稚的错误，就在产品经理互相协作中不断出现。究其原因，是不同的产品经理负责的模块，整合在一起才是完整的功能。比如调度、计费和时效考核，跟订单相关的三大模块，整合在一起才能对订单进行描述和操作；又如积分、商城和任务，则是对骑手来说相关联的又各成体系的部分。

2．不要执着于某个单独的功能

我见过的很多新人，都有一个特点，就是对表面文章和单独的某个功能有特别的执念。

我面试过一个同学，她对网易云音乐的某个界面非常有研究，能在这个界面上做几十处改造，并且也能说出做出这些改造的原因，能讲出各种论据来作为支撑。

我说，我认可你的这些说法。但是你改造之后，对用户其他地方的操作，是不是也会有影响？跟其他功能的配合，是不是变得糟糕了？

3．工匠精神

产品经理经常跟工匠精神挂钩。大家都知道，做产品要对产品有足够的热爱、要能够理解业务、懂得用户。于是，抠细节、琢磨每个功能的局部，就成了产品经理的美德。

不过我越来越担心，我们变成了页面经理，而不是产品经理。

对于一个页面，我们得心应手，做得无可挑剔。但是这个世界上不存在只用一个页面的“页面用户”，对于每个用户来说，他是来用你的产品的，他的体验都是连贯的。

4．页面无法打动用户

之前创业做O2O的时候，我就明白了一个道理。美甲用户在你的平台上预约美甲，从查看样式、预约上门、接受服务到售后服务，每个环节都是用户体验。一旦某个环节出现问题，那整体体验也就废了。

只靠App上几个流畅的页面，是无法打动用户的。

5．用户体验的连贯性

我跟蚂蚁金服的产品经理朋友聊天时，得知他的工作范畴后，惊异于他负责的模块之小、事务之具体。在大公司，每个一线产品经理做的事情有多细小，对创业团队产品经理来说是不可想象的。他们真的可能是一个人负责一个页面。

也许这就是支付宝的用户体验难以连贯的根源。用户每次切换页面，其实都是换了一个设计者，就像去一个商店，每走一步就换了一个售货员一样。

我跟朋友讨论说，微信大概就好在有一个人能够把控用户体验的连贯性。

6．产品经理不是页面经理

要始终记住，我们是产品经理，而不是页面经理。

做电商的时候，我们要知道用户从下单到付款完成，再到收货和售后的连贯体验。

做社区的时候，我们要知道用户从看帖、点赞到发帖、评论的连贯体验。

在用户进行每一步的时候，不要让用户感到迷茫，不要让每个页面都需要用户去重新认知和理解，要让用户能自然地完成每一步操作、找到每一个可能需要用的入口。

让用户真正能用产品顺畅地满足需求，而不是在每个页面驻足惊叹设计的美妙。

这才是做好了产品。