开放式提问避免“尬聊”

在谈话中，我们最害怕遭遇的就是冷场和尴尬的场景，而提问恰恰是最容易引起冷场和尴尬的“罪魁祸首”。可偏偏在谈话中，提问却是必不可少的，那么，我们究竟该如何避免这种引起冷场和尴尬的失败提问呢？这就需要我们了解“安全问题”这个概念了。所谓安全问题，其实就是一些设定为开放式的提问。这种提问可以有效避免冷场和尴尬，还可以带动起被提问者的热情和兴趣，从而增进聊天的气氛。

心理学家曾经总结过许多著名演讲家的演讲，发现这些演讲家之所以能够使演讲精彩、引人入胜，就是因为他们懂得如何提问，用提问去引导听众，调动听众的热情，让听众参与到演讲中。接下来，演讲家只要保持问题能够继续提下去就可以了。很显然，演讲家所提的问题一般都属于“安全问题”。

海鹏是某智能马桶厂家的销售员。这天，他去外地出差拜访一位经销商。这位经销商是厂家的大客户，销售量一直都非常可观。见面时，海鹏准备跟他聊聊智能马桶的使用体验，就问这位经销商：“您家里用的是咱们厂家哪一款智能马桶呢？”没想到经销商回答道：“家里人都习惯使用蹲便，所以我家里是没有马桶的。”

这个回答大大出乎了海鹏的意料，气氛变得很尴尬。他本来以为经销商肯定会使用自家产品的，事前做了一些准备。但这样一来他之前准备的好多问题和聊天内容都落空了，甚至不知该如何继续交谈下去。

海鹏这次谈话的失败在于，他在提出问题的时候，没有把对方可能给出的答案都预想一遍，只自以为是地预设了一个“理想的答案”。结果，当答案与“理想”不符的时候，话题也就无法再继续下去，只能以尴尬的冷场来收尾了。同样的情形我们还会在一些上级与下属的对话中看到。当上级询问下属一些难以回答，或者答案不是那么容易启齿的问题时，谈话就很容易陷入尴尬。而那些高明的领导者，在与下属进行沟通时，往往都会使用一些开放式提问，从而让问题变得更加“安全”，避免冷场尴尬给下属带来不适感。

开放式提问的好处就在于不管领导提出的是何种问题，都能够让下属有话说，让领导能够继续提问下去。比如，在询问下属业绩时，领导如果直接问：“你这个月的业绩达标了吗？”那么下属面对这个问题时就局限在两个答案之内：达标或者不达标。

很显然，如果回答是“达标”，那么对话还可以愉快地继续；如果回答是“不达标”，那么就尴尬了，对话的气氛瞬间就会发生变化。

因此，高明的领导往往不会直接问，而是换个方式问：“这个月的工作怎么样，压力大不大？”这样一来，下属就可以从多方面来回答。领导可以从回答中找出问题继续提问。

同样的道理，员工工作出错时，高明的领导不会直接问：“你知道自己错在哪里吗？”而是会问：“如果让你换一种处理方式，你会怎么做？”而在员工工作遇到困难时，他也不会问：“这个问题你能不能解决？”而是会这样问：“你准备用什么方法来解决这个问题呢？”

总结起来就是：开放式提问其实就是尽量扩大对方回答问题的范围，而不是局促在有限的回答里。换句话说，就是努力让对方能够接上话，从而让对话愉快地进行下去。这一技巧在销售过程中尤其常用。那些优秀的销售员，会在拜访客户之前精心准备要提的问题，而且这些问题往往是属于范围广、开放性的问题。这样的问题有利于提升客户对话的热情，让客户不至于无话可说，这样一来，销售员就可以从客户的回答中搜集到自己想要的信息了。

销售员海鹏就是因为没有掌握这个技巧，一开始就让客户把话说“死”了，所以也就无法继续提问下去，不仅场面陷入尴尬，而且也失去了进一步获取信息的机会。这是我们每一个人都要引以为戒的。在日常对话中，我们不妨多留意一下都有哪些开放式的提问，然后把它们记下来，在需要的场合，就可以信手拈来，随机应变。比如以下这些问题：

请问我有什么可以帮助你的吗？

关于公司未来的发展，你有什么好的想法和建议吗？

如果现在你有足够的能力，你最想做什么事情？

你认为什么样的问题值得去解决？

很显然，这些问题都属于开放性的提问，在很多场合都适用，而且也很容易回答。它们不仅能帮你打开聊天局面，而且能够帮助你了解对方的一些基本信息。当然，开放式提问更大的意义在于打开局面，避免冷场，从而进一步提出其他有价值的问题，以获取更多的信息。我们要想成为聪明的交谈者，就必须掌握这个技巧。