第82章 意见当宝术

把顾客意见当“宝”的人是不可战胜的。

美国伦纳德公司以“服务至上”为经营准则，经常举办以顾客为中心的小组会。一次，有一位女顾客提了一条意见：“我最不喜欢的是你们卖的鱼，你们的鱼不新鲜。”商店...