在移动互联网时代,谁拥有了流量,谁就拥有了核心竞争力。而要拥有流量,首先就要具备流量思维,然后再利用流量为自己创造价值与收益。
流量时代的来临为我们带来了更多的机会,同时也为我们带来了更多的竞争与挑战。要想做好流量营销,就不能仅以获取流量为最终目的,还要用优质的产品或服务来提高用户的黏性,持续吸引流量,并将这些流量转换成有价值的东西。
为什么你的流量营销做不好
在流量即市场的时代,流量营销成为企业或创业者十分关注的一个方面。相对于传统的营销模式,流量营销更注重快速地建立品牌,打响品牌的知名度,在获得流量的同时,可以将流量快速地转化成销量,从而带来实际的利益。
但是在移动互联网快速发展的时代,想要获取流量并不是一件简单的事。很多企业和产品还没有获得成为品牌的机会,便被这个大环境湮没。
其实,流量营销指的并不仅仅是线上营销,线下营销同样也可以被看成流量营销。在互联网快速发展之前,线下门店的人流量越大,购买率就越高;而线下门店若想获取更大的人流量,就要抢占商圈、旺铺流量,选择一个好地段。
随着电商的兴起与发展,线上流量开始冲击传统的线下流量。2019年天猫“双11”成交总额高达2684亿元,打破2018年的纪录2135亿元只用了16小时31分钟。除了成交额创下了历史新高,物流订单量也首次突破了10亿大关,达到了11.3亿笔。这也就是说,平均几乎每一个国人都买了一件东西。由此可见,网络流量已经成了商家获客的主流渠道。
随着线上线下渠道的打通,人们的衣、食、住、行等各个方面几乎都可以通过移动互联网来完成,但随着各种App(应用程序)的兴起,我们会发现,占据人们大部分手机内存的还是那些最初的主流应用,或者是各个巨头旗下的应用。
其实,流量面临着这样的问题:虽然流量增速很猛,但实际上,优质流量已经被瓜分殆尽。很多商家都面临着处于流量生存底层的营销困境。
市场的竞争是很残酷的。当一部分人利用网络流量获利后,就会有更多的人紧跟其后,希望也能瓜分流量,获得收益。于是,这个流量池中汇进来的水就越来越少,而挤进来的鱼却越来越多,竞争压力也就越来越大。对于用户来说,他们想要继续关注的仍然是那些已经有了一定群众基础的,早就获得了用户认可的。
因此,想要在流量时代摆脱困境、突出重围,就要不断地获取流量,通过流量的存续运营再获得更多的流量,并不断地将这些流量转化成销量。
在营销工作中,不仅要提升品牌的影响力,更要追求效果,看到销量的实际提升。在移动端,交易的链条很短,线上支付也很便捷,因此,转化的效果会很明显。只有充分地利用流量营销的优势,才能快速打破流量困境。虽然很多商家与企业都在各个平台网站上注册了账号,但是收效甚微。这主要有以下原因。
1.账号无人运营
为了追赶流量的热潮,很多商家与企业都在各个平台上注册了账号,但这只是一个形式,实际上这个账号却无人运营,与没有一样。不关心账号的运营效果,对其置之不理,自然也就难以达到期望的营销效果。
2.运营人员不够专业
很多企业在开通了新媒体账号后,并没有找专业的运营人员来运营,而是从公司内部找人兼职来做。在这场流量的浪潮中,连专业人士都很难保证可以做出效果,更何况是非专业人士呢?非专业人士缺乏互联网思维,也缺少创新精神,因而很难做出能吸引大众眼球的内容,能够吸引来的流量也寥寥无几。
3.把各个账号当成广告输出口
不论是什么账号,人们愿意看的都是有价值的、对自己有用的内容。但很多企业只是将各个平台的账号作为自己打广告的工具,注册账号只是为了推送企业的硬资讯和广告,而且内容编辑得很粗糙,这样自然难以吸引用户的关注,也难以获取流量,甚至还会给企业或品牌带来负面的影响。
4.推广不到位
很多企业账号在各个平台的推广不到位,关注账号的粉丝往往也都是企业的内部人员,内部人员点赞、转发、评论,所起到的作用是有限的,转化率自然也很有限。尤其是在这个流量为王的时代,推广越不到位,人们看到的概率就越低,购买的可能性也就越低。
在对流量资源的抢夺越发激烈的环境下,企业除了要借助流量的势外,还要抓住流量时代的特点,利用流量完成品牌的建立和销量的达成。
读懂“营”和“销”的本质
什么是营销?营销可以拆分成“营”和“销”。其中,“营”指的是营造一种让对方愿意购买的场景和氛围,从本质上来说是一种情感表达,包括情感互动、促销、氛围体验、精准推送等;“销”指的是交易过程,即具备用户思维,站在用户的角度去思考,从而将产品或服务卖出去,达到销售的目的。
营销高手都懂得营造氛围,OPPO手机就曾因一句“充电五分钟,通话两小时”的广告语而热销。
随着网络技术的发展与智能手机的普遍使用,人们在手机上安装的各类App越来越多,手机耗电也越来越快。而OPPO手机借助VOOC闪充技术的优势,用给快要没电的手机“充电5分钟”,就可以持续打电话两个小时的广告来给观众营造氛围,并用一句简短精练的广告语给观众留下了深刻的印象。
VOOC闪充技术采用低压大电流的方式,充电功率更高,电量转化率达到95%,损失更少。在不伤害电池的前提下,可以满足用户快速充电的需求。
至此,一提起具有闪充功能的手机,人们首先想到的便是OPPO手机。而且对于经常打电话、手机需要持续开机的人来说,这款手机无疑是很好的选择。
OPPO手机的营销成功离不开他们的技术,但更打动用户的是他们给用户营造出来的氛围,正是这种对快速充电的需求可以让用户毫不犹豫地选择这个品牌的手机。
在这个注重流量的时代,要想做好营销,给用户营造出良好的氛围,就要从用户的角度去思考。
比如一个卖橘子的摊位,写的广告语是“甜过初恋”。虽然这只是一个普通的摊位,但是因为这句与众不同的广告语,还曾引起过不小的轰动。甚至后来在大街上、超市中,也有为了蹭这个热度而写这种宣传语的。
很多卖水果的摊位都会标榜自己的水果“酸甜可口”“脆甜脆甜”“甘甜动人”等,这样的广告语乍看起来很不错,但若是跟“甜过初恋”相比,则显得逊色得多。
其实,从营销的角度来分析,之所以出现这样的结果,是因为一个用的是卖方语言,一个用的是买方语言。
所谓卖方语言,典型的表现就是“自卖自夸”,很少考虑用户或客户的真实感受,而是从自己的角度出发。这就是有些广告语虽然也很好,很贴合商品,但关注度和销量却总是上不去的原因。
而所谓买方语言,典型的表现就是站在用户或者消费者的角度去思考问题,注重为用户营造出一种氛围,也更容易让用户产生消费的欲望,从而获得销量的提升。
在移动互联网时代,营销的渠道越发趋于多样化,营销的成本低廉,性价比却比较高。移动社交网络拉近了商家与用户之间的距离,使之前陌生的、冷漠的关系逐渐变得有温度。而且,沟通越发便利、及时,这也是传统营销所不具备的一方面。因此,充分利用好当前的平台流量,将自己的产品、服务在第一时间用更便捷的方式展示给用户,打动用户,便能实现更高效的营销。
流量营销的目的是获取用户,而获取用户的基本途径便是吸引路人,也就是将那些在平台上随意浏览的人吸引过来,并将他们转化成自己的潜在客户,然后再将这些潜在客户变成真正的消费者,整个环节的完成才算是一次完整的营销。即使客户已经下单,也并不代表营销活动就结束了。当客户第一次消费之后,营销人员还要巩固与这些客户的关系,让他们成为忠诚的用户,甚至成为产品或者品牌的粉丝,从而为下一次的下单做好铺垫。
流量营销是移动互联网时代一种十分有用的营销方式,这种营销方式更便捷、更快速,但这并不意味着就不需要进行客户的维护。不论是“营”还是“销”,我们针对的都是客户,因此,用心挖掘客户,不遗余力地开发客户,用心维护客户,给客户带去良好的产品体验,这才算是一次成功的营销。
再好的产品,也需要流量做支撑
在信息高度发达的移动互联网时代,每个人接触到的信息都很多,获取信息的渠道也很多,但并不是每条信息都会被推送给人们,也并不是产品只要质量足够好就行了。除了产品的质量要好外,流量也格外重要。
没有流量,就代表着没有人关注。很多人即使对你的产品感兴趣,也会优先搜索到那些流量多的产品,而在令人眼花缭乱的选择中,流量少的产品往往很难进入人们的视线。
就像网购一样,我们除了看商品的品质外,还会看商品的销量和评价,如果销量和评价都不错,那么我们下单的可能性就很高。由此可以看出,流量不仅可以显示出一款产品的受欢迎程度,还可以增强人们的信任感,让人们对产品的品质多一重放心。而如果商品的销量低、评价少,人们往往就会怀疑:此款商品是不是存在某些质量问题,不然为什么购买的人这么少呢?当然,特殊商品除外。
所以,在流量时代,我们除了要做好产品外,更要懂得吸引流量,用流量打出知名度,打出信任度。有了流量的支撑,产品会为更多的人所熟知,也就会有更多的流量转化成购买力。
各个平台都有一定的流量,其中社交平台所占据的流量更多,比如微信、QQ、微博、抖音、快手等;此外,各种搜索引擎中也包含着很多流量,我们经常能够看到很多商家在各个搜索引擎的入口处做一些广告,这往往也能吸引“刚需”人群,提高流量的转化率。另外,电商平台也是一个流量聚集地,而且,相比社交平台与搜索引擎,电商平台用户的购买力的转化率是非常高的。
当然,除此之外,还有其他的平台也同样拥有很多流量,如果有精力、有机会,从这些平台中获取流量也是不错的选择。
那么,我们到底要如何才能吸引流量,将各个平台的用户转化成自己的客户呢?通常来说有以下几种方法。
1.在平台做广告
在平台做广告是最常见的做法。不论是社交平台还是搜索引擎、电商平台等,在这些平台上做广告,即使用户当时并没有选择你的产品,但是当他们真正做选择时,也会因为对你的产品感到“脸熟”而犹豫,考虑是否购买你的产品。
以往电视平台上的广告总是占据着主导地位,对于在电视上做过广告的产品,人们的信任感会提升。在流量时代,各个平台的流量逐渐占据主导地位,但人们对这些广告的认识并没有发生本质的改变,在做选择时还是会倾向于选择那些自己曾经见过的产品。所以,不要忽视广告的作用。
2.做活动吸引流量
活动对人们的吸引力非常大。从“618”“双11”“双12”的下单量来看,人们参与活动的积极性还是很高的。其实,除了这些大型的活动,简单的小活动同样也能吸引到很多用户。因此,适时地举办一些活动,赠送一些满减优惠券、小礼物,或者进行积分兑换、打折活动等,都能吸引来不少的流量。
而且,线上活动也便于人们传播与操作,用户如果觉得很划算,也会主动分享给自己的亲朋好友,从而吸引来更多的流量。
2020年4月6日是麦当劳的会员日,麦当劳之前发放的半价金桶优惠券仅限这一天可以使用,原价78元的家有金桶在用券后仅需39元。于是,很多消费者都去麦当劳点餐。
但是由于活动太过火爆,麦当劳小程序竟然一度出现崩溃,顾客无法下单。麦当劳官方微博回应可以去麦当劳线下门店点餐,结果多地麦当劳门店都出现了门口排长队的情况。
很多网友在成功购买了麦当劳家有金桶后,也自发、主动地晒单,引起了不低的热度。
3.用热点吸引流量
热点本身就能吸引一部分流量,抓住用户的眼球。因此,“蹭热点”来吸引流量的方式也是可行的,有时甚至会起到意想不到的效果。
曾经刷屏微信朋友圈的漫画《我们是谁?》,由于简单、呆萌的图片和易于添加文案的画面,引起了很多跟风营销。但是很多营销都仅仅是修改一下文案,并没有做实质性的改动。而氢互动团队则在24小时内为闪送这个品牌打造出了真人版的“我们是谁”,其有趣的文案加上真人cosplay(角色扮演),在热度还未过去时迅速地刷爆了微信朋友圈,引发了大量用户的关注与分享。
可以说,这一次的“蹭热点”很成功,不仅将闪送这个品牌的特点通过有趣的漫画与文案传达了出来,还引起了不小的轰动,为品牌带来了巨大的曝光量。
4.用创意文案吸引流量
在流量时代,软广告比硬广告更能深入人心,更能赢得人们的关注与好评,这也就催生了很多有创意的广告,比如有些商家会利用微信公众号写软文来吸引流量,有些商家会在各个视频平台投放悬疑、反转、搞笑类的视频来推广产品。用户即使看到最后发现这是一条广告,也常常会夸赞商家“有心了”,而不会对产品产生反感。
淘宝商城(天猫)为了提升知名度与认知度,拥有源自自身的流量,颠覆逛街购物体验,开启网购新时代,写出了一句令人印象深刻的文案——“没人上街,不一定没人逛街”。
这句文案一出,配合淘宝商城举办的大型促销活动,人们对淘宝商城这个品牌的认知度大幅度提高,也达到了超乎想象的销售效果。
产品与流量应该是互为补充、相辅相成的:质量好的产品需要有流量加持,才能进入人们的视野,卖得更好;而流量多的地方也需要产品的品质有保证,否则差评、投诉不断,反而会给产品带来不好的影响。
具备流量思维,把握引流时机
流量思维指的就是以流量为重点的思维,用流量来撑起销量,用优质的产品和服务来吸引用户,注重长期的口碑与盈利,而不是只做一锤子买卖。在各个环节中,商家首先考虑的应是流量的多少,其次才是赚钱的多少。因为即使刚开始赚的钱不多,但是当流量增加以后,收益也会随着增加。因此可以说,流量思维可以帮助商家获取更多的收益,销售非但不会出现后期乏力的状况,反而会越卖越多,增长量是十分可观的。
当然,具备了流量思维,还要把握好引流的时机,这样才能吸引更多的流量,进而将这些流量变成实际的交易。
引流是当前流量为王的时代背景下商家迫切需要做的事情。移动互联网的发展分解了整体的流量,对于单个商家来说,流量就变少了。而如何在这流量变少的前提下吸引更多的流量,是各个商家都需要面对的并亟待解决的问题。
所谓要具备流量思维,就是要认识到“先创造流量,再创造收入”的先后顺序,重视流量的价值。不论是线下,还是线上,创造流量都很重要。线下的流量会直接吸引客户驻足,而线上的流量则能更直接地转化为人气和排名的依据。因此,做好引流工作是至关重要的。
引流同样也需要讲究时机。把握住了引流的时机,引流的效果会更好;如果时机不当,很可能一无所获。举个简单的例子,你在秋末冬初时会想要购买保暖的衣服,而不是夏天的T恤。那么如果此时有人给你推荐羽绒服,你很可能会认真地看一下,仔细地考虑一下是否需要购买;而如果别人给你推荐的是T恤,那你很可能连看都不看,直接就回绝了。这就是时机的作用。
那么,引流的最佳时机是什么时候呢?从理论上来说,客户什么时候最需要你的产品,什么时候就是最佳的引流时机。但从实际的角度来讲,我们很难做到抓住最佳的引流时机,因为对这位客户来说可能是最佳的时机,对另外一位客户来说可能正是最不恰当的时机。也就是说,消费者通常是分散的,我们无法准确地判断何时才是最佳的时机。
所以,我们只有尽可能地抓住那些看似还不错的时机,尽可能地在用户搜索、需要的时候将我们的产品展示在他们面前,而这就需要我们将店铺或产品推送到比较靠前的位置上。
经验丰富的营销人员可能会判断出比较合适的引流时机,但是如果你并不知道什么时候引流才恰当,不妨先去试一试,先投入一小部分试试水,看看反馈情况,然后再制定接下来的策略。随着实战经验的累积,你的市场敏感度也会随之提升,此时再引流就会取得不错的效果。
此外,利用热点事件来引流也是不错的选择。热点事件常常能引起人们的广泛关注,使人们将目光聚焦到同一件事情上。这无疑是很好的时机。但是生活中热点事件出现得很随机,没有特定的规律,如果一味地等待热点事件出现,反而会错过其他的好时机。
因此,在热点事件出现时抓住,在没有热点事件时找到其他的突破口,这才是一个合格的营销人员应该具备的流量思维。
获取精准流量,提升转化率
吸引流量很重要,但我们要知道,并不是所有的流量都具有同等的价值。
如果你发现自己吸引来的流量不少,但是流量的转化率很低,产品的成交量一直没有突破性的提升,那就说明你吸引的流量大部分都不是精准流量,而给你带来收益的精准流量只占其中的一小部分。也就是说,起到核心作用的是精准流量,只有精准流量才有强大的变现能力;如果吸引来的流量不够精准,那么变现能力就会很差,即使流量的数据看起来很可观,收入也未必可观。
这就好像一个百货超市虽然每天都有很大的人流量,但是卖年轻男装、女装的区域盈利却很少,一方面是因为年轻男女很少去超市采购,另一方面是因为年轻男女会去专门的服装卖场或者网上购物,所以,这两个区域的整体人流量看似很大,但是真正购买年轻男装、女装的客户却很少,也就是吸引到的精准流量很少,所以变现率很低。
因此,要想提高转化率、提升变现率,单纯地以获取流量为目标是不能满足要求的,还需要注意获取到的是不是精准流量。
那么要如何吸引精准流量呢?首先是要定位精准,即明确你的产品或服务是打算卖给谁的;然后考虑要如何吸引这些目标用户。
2015年年初,神州专车刚进入出行市场时,面对的是滴滴、优步、易到这“三座大山”,作为后来者,神州专车要与它们竞争,这显然不是一件容易的事情。毕竟,很多用户在之前就已经开始使用这些产品,并已经享受到了出行补贴,用户是很难再将自己的主要出行工具改成新入行的神州专车的。
从用户定位上来说,滴滴主要针对普通大众,优步主要针对白领、外企用户,而易到则针对中高端商务人士。但这三巨头都主打速度和价格,如果此时神州专车也跟随这个定位,那么作为同质化的品牌,神州专车很难后来居上。
此时,神州专车并没有像其他品牌一样主打速度和价格,而是坚持自己的独特优势,结合自身的品牌特点,做了一个差异化的定位:将品牌瞄准中高端用户。
为了吸引这些用户,神州专车决定主打“安全”这个主题进行宣传。由于中高端用户使用神州专车大部分是偏商务性的,相对于价格,他们更在乎的是服务品质,而专车司机和车辆本身的安全性能则应该是最基本的保障。
随着网约车司机骚扰乘客、司机犯罪等一系列安全问题的出现,神州专车的“安全”定位逐渐深入人心,神州专车也逐渐获得了中高端用户的青睐,在出行市场上占据着一定的流量。
神州专车的精准引流工作做得十分到位,这与品牌的精准定位是分不开的。由此可见,精准的定位更便于吸引精准的流量,提高让用户变成客户的可能性。
其实,要获取精准流量,利用人们群体之间的传播也是很有效的。
人们在网络上会加入自己感兴趣的讨论组,关注自己感兴趣的人或内容。因此,在精准划分的人群内进行营销引流,往往也能取得不错的效果。
做好精准引流工作,将目标客户成功地吸引过来,就能促进成交。但在流量时代,营销人员要做的远不止这些;在将客户吸引过来后,更需要去维护,让客户继续坚守在你的品牌处,不再转移阵地,这才算得上是真正成功的营销。
吸引流量,更要抢占流量
在移动互联网时代,流量就是金钱,吸引流量的最终目的是有所收益;而如果能长期地占领流量,就能保证获得持续性的收入。因此,吸引流量只能算是“前菜”,真正地占领流量才是“正餐”;只有吃到了“正餐”,才能顺利地获得“饭后甜点”。
要持续性地占领流量是比较困难的,毕竟在现在的流量时代,人们会通过多个渠道来获取所需要的信息;一旦人们发现某种渠道更能使自己获利,或者更便捷,那么人们就很有可能放弃旧的方式,而采用新的方式获取信息。从用户的角度来说,他们要做出对自己最优的选择;从商家的角度来说,他们的目的是留住用户,持续地抢占这些用户流量,防止这些流量流失。
为了占领流量,支付宝会做各种各样的优惠活动,比如红包补贴、邀请好友送红包、消费后发奖励金、送刮刮卡等。
尤其是每年过年的时候,支付宝推出的“集五福”活动更是吸引了大量的用户。虽然最终人们分到的金额并不多,但这并不影响人们参与活动的热情。在“集五福”的过程中,人们还可以互相赠送自己的福卡,这也增强了支付宝的社交属性,让人们乐于使用支付宝。
此外,为了推广支付宝的“花呗”,在“集五福”时支付宝还新推出了一张福利卡“花花卡”,拥有“花花卡”的用户可以参与抽取“全年帮你还花呗”的福利,最高奖金48888元。这对于用户来说无疑具有相当大的吸引力。
而且,要获得这些福卡的方式也很简单,用户可以每天用支付宝扫“福”字,也可以通过线下支付来获得福卡等。这种持续性的活动也使人们乐于使用支付宝。
流量是具有吸引力的,尤其是对于具有社交属性的软件,当你占据了一定的流量后,用户很可能会主动把这个软件分享给朋友,使聚集到这里的流量越来越多。
吸引流量最简单的办法就是组织一些优惠活动。当然,要持续性地占领这些流量,还需要有良好的产品品质或服务。如果产品的品质不过关,或者服务不到位,即使组织的活动再多,但用户的体验不好,在体验过后,这个店铺、品牌或者软件也会被用户拉进黑名单。
吸引流量是为了后续可以获得更多的流量,并将这些流量变现。因此,用良好的产品品质或良好的服务留住流量才是明智的做法。
有一家宾馆的生意不是很好,老板便想着将宾馆的信息放到飞猪App上,并在飞猪App上做活动:凡是在飞猪App上预订房间的客户都能享受到线下所没有的折扣。为了推广店铺,即使是对直接来住宿的旅客,老板也会告知对方在飞猪App上有更优惠的价格,旅客可以选择在飞猪App上团购,也可以不使用飞猪App。通常情况下,旅客都会选择团购。
而且,为了提升在飞猪App上的好评率,当旅客来住宿时,老板还会赠送一些爆米花、水果、饮料等,给客户留下了良好的印象。
由于附近的宾馆并不是很多,所以很多人看到飞猪App上的评价后都纷纷选择来这家宾馆住宿,这家宾馆很快就成了飞猪App上这一地带的热门宾馆。
这位老板成功地吸引来了流量。为了持续地占领流量,宾馆的服务质量也在不断提升。老板会询问住宿的客户的意见,看是否还有需要改进的地方。
后来,宾馆的生意变得越来越好,即使飞猪App上的优惠力度并没有那么大了,人们也还是倾向于选择来这家宾馆住宿。
如果说,优惠活动是帮助这家宾馆吸引到客户的敲门砖,那么老板良好的服务态度与服务质量则是帮助宾馆持续占领客户流量的有力方式。
有了吸引流量并占领流量的意识,还需要通过一些优惠活动来留住客户,或者利用高品质的服务来让客户满意,让客户觉得自己受到了尊重,得到了实惠的价格或者周到的服务,从而牢牢地抓住客户的心。
可以说,这是一个良性循环的过程,在占领了流量之后,还能在无形中吸引到更多的流量,使流量越来越多,进而带来更高的收益与价值。