第02章　表达要会把握心理，话说得恰到好处才能赢得人心

说话离不开心理学，深谙心理学，了解他人的心理，掌握语言的表达技巧，会获得最佳的沟通效果，轻易达成目的。在沟通过程中，表达要把握住他人的心理，话说得恰到好处才能赢得人心。