第3章　推荐商品，突出特色

学前提示

大部分顾客在购买商品之前之所以会与客服人员进行交流，是因为他们还未下定决心购物，或者说想要更深入地了解商品的信息。

所以，此时客服人员的商品介绍就显得尤为重要。如果客服人员懂得结合顾客的需求突出商品的特色亮点，那么，顾客往往更容易被吸引，从而完成选购。

要点展示

商品描述，抓住要点

商品介绍，掌握技巧

常见雷区，必须规避