第1章　提高素质，留好印象

学前提示

正所谓“在其位谋其政”，身为一位客服人员，就应该端正态度，扮演好自己的职业角色，为顾客提供高质量的服务，同时也给客户留下一个好印象。

这要求客服人员不仅要拥有一定的职业素养，还必须要掌握一定的服务技巧。

要点展示

接待顾客，具备素质

处理问题，掌握技巧