第14章 让人感动的那张床

我一直在追求“服务的差异化”。要在哪个地方创造让人眼睛一亮的效果？要在什么时候说怎样特别的话？

刚开始我和大家一样，以为服务是一门艰难的学问。听过这个故事以后，我对“服务的差异化”有了不同的...