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本书是银川客运段根据总公司《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，为切实提高品牌列车服务质量，规范列车乘务标准，提高服务技能，展示品牌列车形象，编写了这本乘务指导手册，内容包括品牌列车安全职责、品牌列车管理制度、品牌列车服务规范、品牌列车备品配置、品牌列车五精服务法、品牌列车应急处置流程等，为客运人员提高服务技能提供了参照的标准和执行的依据。
交通运输1.8万字
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