调解员培训简明教程（第6版）

第三节 一起医患纠纷的成功调解

四、如果金昌再次来过

三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计

二、讼累所造成的二次伤害

一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后

第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计

六、本案的亮点与示范性意义

五、专家论证会的功能

四、调解过程中对新闻舆论的引导

三、本案如何促成调解

二、本案在审判过程中面临的困境

一、案情回放

第一节 “厦门博饼第一案”的调解思路解析

第七章 个案分析：调解何以成功

三、国外调解教学模式的启发

二、当事人谈判动机及内心顾虑分析

一、以一个案例——“锁在门外”（The Lock Out）来说明

第三节 一次美式调解培训的启示

第二节 国外如何推动调解

第一节 外国当事人为什么选择调解

第六章 他山之石：域外调解制度之镜鉴

三、保密原则的放弃与例外情形

二、调解保密性的制度设计

一、调解过程中信息保密

第三节 调解员的保密义务

二、公正：职业公信的正能量源

一、调解员中立性的制度保障

第二节 中立与公正

三、调解员的知识更新

二、调解员的培训及资格准入

一、什么样的人适合当调解员

第一节 调解员的能力建设

第五章 调解员能力建设与职业伦理

四、空间关系学理论在调解中的运用

三、微表情：对当事人肢体语言的观察

二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用

一、心理学在中国古代审判中的运用

第四节 调解过程中心理学知识的运用

三、调解过程中不当行为的避免

二、调解过程中的情绪控制

一、语言控制

第三节 如何驾驭调解

三、说服的艺术

二、合作的艺术

一、调解员的角色定位

第二节 角色定位、合作与说服的艺术

三、调解员进入调解室应注意的微细节

二、调解室的布置

一、调解的场所

第一节 调解的场所

第四章 调解的艺术

二、司法确认程序的具体操作

一、司法确认程序的法律依据

第六节 司法确认程序

二、对虚假调解得多留一个心眼

一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去

第五节 调解协议的签订

三、调解协议的条款分类

二、调解协议的一般性结构

一、调解协议的基本要求

第四节 调解协议如何起草

四、调解的增量

三、换位思考

二、通过调查了解背后的原因

一、采用迂回的调解策略

第三节 如何打破僵局

四、最后一公里

三、如何缩小双方的距离

二、个别面谈的目的

一、公共会谈的功能

第二节 公共会谈与个别面谈

四、议题确立及讨论、解决顺序

三、共同点与分歧点的确定

二、各方的陈述

一、准备阶段

第一节 争议确定阶段

第三章 调解的一般流程

二、中国在线纠纷解决平台的功能设计

一、在线纠纷解决

第四节 调解与新科技：在线调解

四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范

三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据

二、区际法律冲突如何解决

一、调解所依据的正式规范

第三节 调解的依据

二、保密的范围及制度保障

一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则

第二节 调解的保密性

三、查明事实，分清是非原则

二、合法原则

一、自愿原则

第一节 调解的基本原则

第二章 调解概论

五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读

四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析

三、中国乡土社会的传统调解资源

二、从中医药理看纠纷解决

一、“无讼思想”溯源

第四节 中国传统文化中的调解观

附录

四、激活：乡土社会自治秩序的重构

三、秋菊打官司后的结果与困境

二、秋菊打官司的成本

一、冲突的发生

第三节 秋菊该不该打官司

二、比较优势：调解的四项优点

一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司

第二节 调解的优势

二、什么是多元化纠纷解决机制

一、法治状态下的纠纷解决

第一节 什么是多元化纠纷解决机制

第一章 为什么选择调解

存大视野 做小事情

版权信息

封面

封面

版权信息

存大视野 做小事情

第一章 为什么选择调解

第一节 什么是多元化纠纷解决机制

一、法治状态下的纠纷解决

二、什么是多元化纠纷解决机制

第二节 调解的优势

一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司

二、比较优势：调解的四项优点

第三节 秋菊该不该打官司

一、冲突的发生

二、秋菊打官司的成本

三、秋菊打官司后的结果与困境

四、激活：乡土社会自治秩序的重构

附录

第四节 中国传统文化中的调解观

一、“无讼思想”溯源

二、从中医药理看纠纷解决

三、中国乡土社会的传统调解资源

四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析

五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读

第二章 调解概论

第一节 调解的基本原则

一、自愿原则

二、合法原则

三、查明事实，分清是非原则

第二节 调解的保密性

一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则

二、保密的范围及制度保障

第三节 调解的依据

一、调解所依据的正式规范

二、区际法律冲突如何解决

三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据

四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范

第四节 调解与新科技：在线调解

一、在线纠纷解决

二、中国在线纠纷解决平台的功能设计

第三章 调解的一般流程

第一节 争议确定阶段

一、准备阶段

二、各方的陈述

三、共同点与分歧点的确定

四、议题确立及讨论、解决顺序

第二节 公共会谈与个别面谈

一、公共会谈的功能

二、个别面谈的目的

三、如何缩小双方的距离

四、最后一公里

第三节 如何打破僵局

一、采用迂回的调解策略

二、通过调查了解背后的原因

三、换位思考

四、调解的增量

第四节 调解协议如何起草

一、调解协议的基本要求

二、调解协议的一般性结构

三、调解协议的条款分类

第五节 调解协议的签订

一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去

二、对虚假调解得多留一个心眼

第六节 司法确认程序

一、司法确认程序的法律依据

二、司法确认程序的具体操作

第四章 调解的艺术

第一节 调解的场所

一、调解的场所

二、调解室的布置

三、调解员进入调解室应注意的微细节

第二节 角色定位、合作与说服的艺术

一、调解员的角色定位

二、合作的艺术

三、说服的艺术

第三节 如何驾驭调解

一、语言控制

二、调解过程中的情绪控制

三、调解过程中不当行为的避免

第四节 调解过程中心理学知识的运用

一、心理学在中国古代审判中的运用

二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用

三、微表情：对当事人肢体语言的观察

四、空间关系学理论在调解中的运用

第五章 调解员能力建设与职业伦理

第一节 调解员的能力建设

一、什么样的人适合当调解员

二、调解员的培训及资格准入

三、调解员的知识更新

第二节 中立与公正

一、调解员中立性的制度保障

二、公正：职业公信的正能量源

第三节 调解员的保密义务

一、调解过程中信息保密

二、调解保密性的制度设计

三、保密原则的放弃与例外情形

第六章 他山之石：域外调解制度之镜鉴

第一节 外国当事人为什么选择调解

第二节 国外如何推动调解

第三节 一次美式调解培训的启示

一、以一个案例——“锁在门外”（The Lock Out）来说明

二、当事人谈判动机及内心顾虑分析

三、国外调解教学模式的启发

第七章 个案分析：调解何以成功

第一节 “厦门博饼第一案”的调解思路解析

一、案情回放

二、本案在审判过程中面临的困境

三、本案如何促成调解

四、调解过程中对新闻舆论的引导

五、专家论证会的功能

六、本案的亮点与示范性意义

第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计

一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后

二、讼累所造成的二次伤害

三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计

四、如果金昌再次来过

第三节 一起医患纠纷的成功调解